SoftTec Gäste-App

Die SoftTec Gäste-App ist ein digitales Gästebetreuungssystem der SoftTec GmbH aus Sonthofen im Allgäu. Die webbasierte Anwendung fungiert als digitaler Reisebegleiter entlang der gesamten Guest Journey und ermöglicht Hotels eine automatisierte, zeitunabhängige Gästekommunikation – ohne App-Download oder Login durch den Gast. Bei den Tophotel Star Awards 2023 gewann die Gäste-App Gold in der Kategorie „Software”.

Überblick

• Produkttyp: Webbasierte Hotel-Gäste-App / Digitale Guest Journey Lösung
• Hersteller: SoftTec GmbH
• Hauptsitz des Herstellers: Sonthofen, Bayern, Deutschland
• Gründung des Herstellers: 1986
• Eigentümer: FORUM Family Office (seit 2020, 100%)
• Website: softtec.de
• Integration: Zusatzmodul für hotline Hotelsoftware und SoftTec Cloud Hotelsoftware

Funktionen und Features

Kernfunktionen

Funktion	Beschreibung
Digitaler Check-in/Check-out	Gäste können online einchecken ohne Formalitäten vor Ort
Online-Zahlung	Vorab-Bezahlung oder Zahlung vor Ort über die Web-App
Digitale Gästemappe	Alle Hotel- und Zimmerinformationen digital verfügbar
Automatische Benachrichtigungen	Automatischer E-Mail-Versand an Gäste zu relevanten Zeitpunkten
Chat-Funktion	Direkte Kommunikation zwischen Gast und Hotel
Selbstverwaltung	Gäste können Rechnungsadresse ändern, Rechnungen splitten und Mitreisende verwalten

Vorteile für Hotels

• Personalentlastung: Reduzierung manueller Aufwände für E-Mails, Meldewesen und Informationsverteilung
• Automatisierung: Schnelle, automatische und direkte Kommunikation mit dem Gast
• Datensynchronisation: Hotel- und Buchungsdaten werden automatisch mit der Hotelsoftware synchronisiert
• Upselling: Möglichkeiten zur Präsentation zusätzlicher Angebote
• 24/7 Verfügbarkeit: Digitale Betreuung rund um die Uhr ohne zusätzlichen Personaleinsatz

Vorteile für Gäste

• Kein App-Download erforderlich: Zugriff über Web-Link
• Kein Login notwendig: Direkter Zugang über personalisierten Link
• Alle Informationen an einem Ort: Buchungsdaten, Hotelinfos, Reisedetails
• Geräteunabhängig: Responsive Design für alle Endgeräte
• Zeitersparnis: Keine Formalitäten beim Check-in vor Ort

Integration und Technik

Die SoftTec Gäste-App ist als Zusatzmodul konzipiert und integriert sich nahtlos in:

• hotline Hotelsoftware – Die mehrfach ausgezeichnete Hotelsoftware mit über 3.500 Installationen
• SoftTec Cloud Hotelsoftware – Die cloudbasierte All-in-One-Lösung

Die Synchronisation mit dem Property Management System (PMS) erfolgt automatisch, wodurch Datenredundanz vermieden wird.

Auszeichnungen

Jahr	Award	Kategorie	Platzierung
2023	Tophotel Star Award	Software	Gold

Der Tophotel Star Award wird von der Fachzeitschrift Tophotel in Kooperation mit Hotel+Technik vergeben und zeichnet innovative Produkte und Leistungen der Hotelzulieferindustrie aus. Die Gewinner werden durch eine Kombination aus Expertenjury und Leserwahl ermittelt.

Über den Hersteller SoftTec GmbH

Die SoftTec GmbH entwickelt seit 1986 Softwarelösungen für die Hotellerie und Gastronomie. Mit rund 60 Mitarbeitern und einem Umsatz von etwa 7 Millionen Euro ist das Unternehmen die Nummer 3 auf dem deutschen Markt für Hotelsoftware.

Geschäftsführer: Oliver Anschütz

Weitere Produkte von SoftTec:

• hotline Hotelsoftware
• SoftTec Cloud Hotelsoftware
• Easy2Bon Kassensysteme
• VOUCHER Gutschein-Tool
• CLEO Automatischer Anfragemanager
• IDeFIX Digitaler Meldeschein
• SoftTec Payment

Eigentümer und Investoren

Seit 2020 gehört die SoftTec GmbH zu 100% dem FORUM Family Office aus München. Die Übernahme erfolgte über die FORUM Software Mittelstandsholding SE. FORUM Family Office verwaltet seit 1990 Vermögenswerte einer Münchner Familie und investiert langfristig in Unternehmen mit einzigartigen Geschäftsmodellen und starken Wettbewerbsvorteilen.

Konkurrenz und Marktumfeld

Im Bereich digitaler Hotel-Gäste-Apps und Guest Journey Lösungen konkurriert die SoftTec Gäste-App mit folgenden Anbietern:

Anbieter	Herkunft	Besonderheiten
straiv	Deutschland	3.400+ Hotels, digitaler Check-in ohne App-Download
Staymate	Deutschland	1.315+ Unterkünfte, KI-Chatbot integriert
Gastfreund / Hotelcore	Deutschland	7.000+ Unterkünfte weltweit, seit 2013 am Markt
Nonius	Portugal	150+ Integrationen, digitaler Zimmerschlüssel
Canary Technologies	USA	Kontaktloser Check-in, Guest Experience Platform
Duve	Israel	Guest Messaging, Upselling-Fokus

Quellen

• SoftTec Gäste-App – hotline Hotelsoftware
• SoftTec Gäste-App – Zusatzmodul
• Star Award 2023: Das sind die Gewinner – Tophotel
• SoftTec erneut mit Doppelgold ausgezeichnet – FORUM Family Office
• [SoftTec – FORUM Family Office Portfolio](https://en.forumgruppe.de/beteiligungen/softtec-gmbh)
• FORUM Family Office übernimmt 100% der SoftTec GmbH
• SoftTec GmbH – Hotelsoftware