CLEO Automatischer Anfragemanager
CLEO Automatischer Anfragemanager: Der CLEO Automatischer Anfragemanager ist eine cloudbasierte Software-Lösung der SoftTec GmbH aus Sonthofen, die Hotels...
CLEO Automatischer Anfragemanager
Der CLEO Automatischer Anfragemanager ist eine cloudbasierte Software-Lösung der SoftTec GmbH aus Sonthofen, die Hotels bei der automatisierten Bearbeitung von Gästeanfragen und der Angebotserstellung unterstützt. Die Software ermöglicht es Beherbergungsbetrieben, Verfügbarkeitsanfragen und Buchungen über ihre Website vollautomatisch abzuwickeln – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. CLEO wurde 2022 mit dem Tophotel Star Award Gold in der Kategorie „Softwarelösungen” ausgezeichnet.
Überblick
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Produkttyp | Cloud-basierter Anfrage- und Angebotsmanager |
| Hersteller | SoftTec GmbH |
| Hauptsitz | Sonthofen, Bayern, Deutschland |
| Zielgruppe | Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen |
| Preis | ab 29 € pro Monat |
| Website | softtec.de |
| Markteinführung | Teil des SoftTec-Portfolios (Unternehmen gegründet 1986) |
Funktionen und Features
Kernfunktionen
- Automatische Angebotserstellung: CLEO erstellt personalisierte Zimmerangebote vollautomatisch basierend auf Gästeanfragen
- 24/7-Verfügbarkeit: Der Anfragemanager arbeitet rund um die Uhr ohne manuellen Aufwand
- E-Mail-Automatisierung: Automatischer Versand von Angeboten, Erinnerungen und Buchungsbestätigungen
- Direktbuchung: Gäste können Angebote direkt online buchen, inklusive gewünschter Zusatzleistungen
- Integrierter Chat: Echtzeit-Kommunikation mit Gästen über eine integrierte Korrespondenzfunktion
Technische Eigenschaften
- Responsives Design für alle Endgeräte
- Anpassbare Designvorlagen und Textbausteine
- Cloud-basiertes Backend mit ortsunabhängigem Zugriff
- Nahtlose Integration in bestehende Hotel-Websites
Vorteile für Hotelbetriebe
- Zeitersparnis: Eliminierung manueller Angebotsarbeit an der Rezeption
- Höhere Konversionsraten: Automatische Nachfass-E-Mails erhöhen die Buchungswahrscheinlichkeit
- Professionelles Auftreten: Personalisierte Angebote wirken wie von echten Mitarbeitern erstellt
- Umsatzsteigerung: Schnellere Reaktionszeiten und Zusatzverkäufe durch automatisierte Prozesse
Integration und Schnittstellen
CLEO lässt sich mit dem gesamten SoftTec-Produktportfolio kombinieren:
- hotline Hotelsoftware: Nahtlose Anbindung an das Property Management System
- caesar data: Integration mit dem Online-Buchungssystem und Channelmanager
- Schnittstellen zu Buchungsportalen: Anbindung an HRS, Booking.com, Trivago und weitere Meta-Suchmaschinen
- Channelmanagement-Systeme: Vermeidung von Überbuchungen durch Echtzeit-Synchronisation
Geschichte und Entwicklung
Unternehmenshintergrund
Die SoftTec GmbH wurde 1986 in Sonthofen im Allgäu gegründet und entwickelt seitdem Software-Lösungen für die Hotel- und Gastronomiebranche. Mit fast 40 Jahren Erfahrung und rund 70 Mitarbeitenden betreut das Unternehmen über 5.000 Kunden im DACH-Raum.
Produktentwicklung
CLEO wurde als Erweiterungsmodul zur hotline Hotelsoftware entwickelt, um den wachsenden Bedarf an automatisierten Kommunikationslösungen in der Hotellerie zu bedienen. Das Produkt wird auch unter den Namen „SoftTec Cloud Anfragemanager” und „hotline Anfragemanager” vermarktet.
Auszeichnungen
| Jahr | Auszeichnung | Kategorie |
|---|---|---|
| 2022 | Tophotel Star Award Gold | Softwarelösungen |
Bei der Tophotel Star Award-Verleihung 2022 nominierte eine Fachjury 18 Produkte in sieben Kategorien. Rund 2.000 Leser wählten CLEO zum Sieger in der Kategorie „Softwarelösungen”. Im selben Jahr gewann SoftTec mit IDeFIX (Digitaler Meldeschein) auch Gold in der Kategorie „Effizienz” – ein Doppelerfolg für das Unternehmen.
Führung und Eigentümer
Geschäftsführung
- Oliver Anschütz – Geschäftsführer der SoftTec GmbH (ehemaliger Vertriebsleiter des Unternehmens)
Eigentümerstruktur
Seit 2020 gehört die SoftTec GmbH vollständig zur FORUM Software Mittelstandsholding SE, einer Tochtergesellschaft des FORUM Family Office. Die Übernahme umfasste 100% der Geschäftsanteile der SoftTec GmbH sowie der Schwestergesellschaft caesar data & software GmbH.
Das FORUM Family Office mit Sitz in München ist ein langfristiger Investor mit Fokus auf mittelständische Software-Unternehmen mit wiederkehrenden Umsatzmodellen (Abo-Geschäfte).
Wettbewerbsumfeld
CLEO konkurriert im deutschen Hotelsoftware-Markt mit verschiedenen PMS-Anbietern und spezialisierten Anfrage-Tools:
Direkte Konkurrenten (Hotelsoftware mit Anfragemanagement)
| Anbieter | Fokus | Zielgruppe |
|---|---|---|
| protel (Planet) | Enterprise PMS | Größere Hotels, Hotelgruppen |
| Apaleo | API-first Cloud-Plattform | Tech-affine Hotels, Hotelketten |
| ASA Hotel | Hybrid-PMS | 30–120 Zimmer |
| CASABLANCA | Traditionelles PMS | DACH-Region, seit 1990 |
| Ibelsa | Cloud-PMS | Kleine und mittlere Hotels |
| Mews | Cloud-native PMS | Internationale Hotellerie |
Marktposition
Mit einem Jahresumsatz von ca. 7 Millionen Euro und Fokus auf Individualhotels positioniert sich die SoftTec GmbH als Nummer 3 auf dem deutschen Markt hinter den großen Anbietern protel und Oracle MICROS. Die hotline Hotelsoftware ist in über 3.500 Betrieben im Einsatz.
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