SoftTec Chatbot
SoftTec Chatbot: Der SoftTec Chatbot ist ein KI-basierter Chatbot der SoftTec GmbH aus Sonthofen im Allgäu, der speziell für die Hotellerie entwickelt...
SoftTec Chatbot
Der SoftTec Chatbot ist ein KI-basierter Chatbot der SoftTec GmbH aus Sonthofen im Allgäu, der speziell für die Hotellerie entwickelt wurde. Der Chatbot ermöglicht Hotels eine automatisierte 24/7-Gästekommunikation über verschiedene Kanäle wie Hotelwebsites, WhatsApp und META. Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots nutzt der SoftTec Chatbot künstliche Intelligenz, um die menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und kontextbezogen zu antworten.
Überblick
- Produkttyp: KI-basierter Chatbot für Hotels
- Hersteller: SoftTec GmbH
- Hauptsitz: Sonthofen, Bayern, Deutschland
- Zielgruppe: Beherbergungsbetriebe (Hotels, Pensionen, Gasthöfe)
- Website: softtec.de/chatbot
- Integration: SoftTec Cloud Hotelsoftware, hotline Hotelsoftware
Funktionen und Features
Gästekommunikation
Der SoftTec Chatbot bietet folgende Kernfunktionen für die Gästekommunikation:
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| 24/7 Verfügbarkeit | Beantwortung von Gästeanfragen rund um die Uhr |
| Mehrsprachigkeit | Unterstützung für Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Türkisch, Rumänisch, Russisch, Portugiesisch u.v.m. |
| Multi-Channel | Einbindung auf Websites, WhatsApp, META und als QR-Code |
| Menschliche Konversation | Simulation natürlicher Gespräche ohne roboterhaftes Antwortverhalten |
| Selbstlernend | Kontinuierliche Verbesserung durch Dialoge mit Gästen |
Integrierte Hotelsoftware-Hilfe
Neben dem Gäste-Chatbot bietet SoftTec auch einen internen Chatbot für Hotelmitarbeiter, der direkt in die SoftTec Cloud Hotelsoftware integriert ist:
- Beantwortung von Anwenderfragen zur Software
- Navigation durch das Dashboard
- Hilfe bei technischen und fachlichen Anliegen
- Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Funktionsbeschreibungen
Personalisierung
Hotels können den Chatbot individuell an ihre Corporate Identity anpassen:
- Benutzerdefinierte Farben und Logos
- Individuelle Persönlichkeit und Tonalität
- Aktivierbare Sprachoptionen per Checkbox
Technologie
Der SoftTec Chatbot basiert auf moderner KI-Technologie und unterscheidet sich damit von regelbasierten Chatbots:
- KI-basierte Sprachverarbeitung: Versteht und interpretiert die menschliche Sprache kontextbezogen
- Maschinelles Lernen: Verbessert sich kontinuierlich durch Dialoge mit Websitebesuchern
- Wissensdatenbank: Trainiert mit Anleitungen und Funktionsbeschreibungen für hotel-spezifische Anfragen
- Pflege durch SoftTec: Das Unternehmen trainiert den Chatbot kontinuierlich basierend auf häufig gestellten Fragen
Hersteller
Die SoftTec GmbH wurde 1986 gegründet und entwickelt seitdem Software-Lösungen für die Hotellerie und Gastronomie. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Sonthofen im Allgäu und beschäftigt rund 70 Mitarbeiter.
Geschäftsführer: Oliver Anschütz (seit 2021)
KI-Managerin: Sonja Anschütz (verantwortlich für die Entwicklung und das Training des Chatbots)
Eigentümer
Seit Januar 2020 gehört die SoftTec GmbH zur Forum Family Office GmbH, einer Beteiligungsgesellschaft von Dr. Burkhard Wittek. Die Forum Gruppe erkannte das Wachstumspotenzial: Mit einem damaligen Marktanteil von 4% in Deutschland lagen 96% zur potenziellen Neukundengewinnung offen.
Weitere Produkte von SoftTec
Der Chatbot ist Teil eines umfangreichen Produktportfolios:
- SoftTec Cloud Hotelsoftware
- hotline Hotelsoftware
- Easy2Bon Kassensysteme
- VOUCHER Gutschein-Tool
- CLEO Automatischer Anfragemanager
- IDeFIX Digitaler Meldeschein
- SoftTec Payment
- SoftTec Gäste App
Marktposition und Konkurrenz
SoftTec positioniert sich als Nummer 3 am deutschen Hotelsoftware-Markt mit einem Umsatz von ca. 7 Mio. Euro. Im Bereich Hotel-Chatbots konkurriert der SoftTec Chatbot mit spezialisierten Anbietern:
| Anbieter | Beschreibung |
|---|---|
| HiJiffy | KI-gesteuerter virtueller Concierge mit Multi-Channel-Kommunikation und Echtzeit-Übersetzungen |
| DialogShift | Deutsche KI-Gästekommunikationsplattform mit über 95% Automatisierungsrate und Unterstützung für über 100 Sprachen |
| Asksuite | Marktführer laut Hotel Tech Report, spezialisiert auf Buchungskonvertierung |
| Quicktext | Hotel-Chatbot mit Fokus auf Direktbuchungen |
Ein wesentlicher Unterschied: Während spezialisierte Chatbot-Anbieter ihre Lösungen als Standalone-Produkte vermarkten, ist der SoftTec Chatbot tief in das bestehende SoftTec-Ökosystem aus Hotelsoftware, Payment und weiteren Lösungen integriert.
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