OTRS

OTRS (ursprünglich: Open Ticket Request System) ist eine Service-Management-Software des deutschen Softwareunternehmens OTRS AG mit Hauptsitz in Oberursel (Taunus). Die Lösung wurde 2001 als Open-Source-Helpdesk-System gestartet und hat sich zu einer umfassenden Enterprise-Service-Management-Plattform entwickelt. Seit Dezember 2024 gehört OTRS mehrheitlich zur französischen EasyVista-Gruppe, einem Portfoliounternehmen von Eurazeo.

Überblick

Typ: Enterprise-Service-Management-Software (ITSM, Helpdesk, SOAR)
Entwickler: OTRS AG
Gründung: 2003 (als OTRS GmbH), Open-Source-Projekt seit 2001
Hauptsitz: Oberursel (Taunus), Deutschland
CEO: André Mindermann (Gründer & Vorstandsvorsitzender)
Mitarbeiter: ca. 95
Umsatz: ca. 12,3 Mio. EUR (2024, erwartet)
Börse: Frankfurter Wertpapierbörse (Basic Board, WKN: A0S9R3, Ticker: TR9)
Eigentümer: EasyVista SAS (über Optimus BidCo AG, >99 % seit 2024)
Website: otrs.com | corporate.otrs.com

Produkte und Services

OTRS – Service Management Suite

Die Kernlösung OTRS ist ein Ticket- und Prozessmanagementsystem für IT-Service-Management (ITSM), Customer Service Management und Enterprise Service Management. Die Software ist ITIL-4-zertifiziert (SERVIEW CERTIFIED TOOL) und bietet vorkonfigurierte Dashboards sowie anpassbare IT-Prozesse. OTRS wird sowohl als Managed-Cloud-Lösung als auch als On-Premise-Variante angeboten.

STORM – Security Threat Operational Response Management

STORM ist eine Cybersecurity-Incident-Management-Lösung mit SOAR-Funktionalitäten (Security Orchestration, Automation and Response). STORM unterstützt SOC-Teams, CERT/CSIRT sowie Product-Security-Teams (PSIRT) bei der Erkennung, Analyse und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Zu den Nutzern gehören Unternehmen wie Edeka, DBS Bank und Olympus.

((OTRS)) Community Edition

Die Open-Source-Version der Software, die seit 2018 unter dem Namen ((OTRS)) Community Edition vertrieben wird. Sie richtet sich an Anwender, die das System eigenständig betreiben und weiterentwickeln möchten.

Geschichte und Entwicklung

Jahr	Ereignis
2001	Start als Open-Source-Projekt
2003	Gründung der OTRS GmbH durch André Mindermann und Burchard Steinbild
2006	Expansion nach Nordamerika, Gründung der OTRS Inc. (USA)
2007	Umfirmierung in OTRS AG
2009	Börsengang an der Frankfurter Wertpapierbörse (23. Dezember 2009)
2010	Eintritt in den lateinamerikanischen Markt (OTRS S.A. de C.V., Mexiko)
2011	Expansion in den asiatisch-pazifischen Raum
2015	Launch der OTRS Business Solution (proprietäre Version)
2016	Gründung der Tochtergesellschaften in Hongkong und São Paulo
2017	Gründung OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur); Launch des STORM-Produkts
2018	Gründung der ungarischen Tochtergesellschaft (Budapest); Umbenennung: Open-Source-Version wird zu ((OTRS)) Community Edition; 15-jähriges Firmenjubiläum mit über 170.000 Nutzern weltweit
2020	Start der GreenOTRS-Nachhaltigkeitsinitiative
2023	20-jähriges Firmenjubiläum
2024	Übernahme durch EasyVista (Dezember 2024)
2025	Logo-Refresh im Zuge der EasyVista-Partnerschaft

Team und Führung

Vorstand (Management Board)

Name	Position
André Mindermann	CEO, Mitgründer & Vorstandsvorsitzender
Christopher Kuhn	COO (Chief Operating Officer)

Aufsichtsrat

Name	Position
Burchard Steinbild	Vorsitzender des Aufsichtsrats, Mitgründer

Tochtergesellschaften

Die OTRS AG unterhält sechs internationale Tochtergesellschaften:

OTRS Inc. – USA
OTRS S.A. de C.V. – Mexiko
OTRS Asia Pte. Ltd. – Singapur
OTRS Asia Ltd. – Hongkong
OTRS do Brasil Soluções Ltda. – Brasilien
OTRS Magyarország Kft. – Ungarn

Kunden

Zu den namhaften Kunden der OTRS Group gehören unter anderem Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), das Max-Planck-Institut, Toyota und Hapag-Lloyd.

Investoren und Eigentümer

Übernahme durch EasyVista (2024)

Im Dezember 2024 erwarb die französische EasyVista SAS über ihre Tochtergesellschaft Optimus BidCo AG eine Mehrheitsbeteiligung von über 90 % an der OTRS AG. Der Kaufpreis betrug 17,00 EUR je Aktie, was einer Prämie von 158,1 % auf den volumengewichteten 3-Monats-Durchschnittskurs entsprach. Der Closing erfolgte am 18. Dezember 2024.

EasyVista plant den Erwerb der verbleibenden Aktien im Wege eines freiwilligen öffentlichen Übernahmeangebots mit Delisting sowie eines aktienrechtlichen Squeeze-out-Verfahrens. Anfang 2025 hielt Optimus BidCo AG bereits 99,2 % des Grundkapitals.

EasyVista und Eurazeo

EasyVista selbst ist ein Portfoliounternehmen von Eurazeo PME, das seit September 2020 eine kontrollierende Beteiligung hält. Eurazeo PME erwarb damals rund 67,2 % des Grundkapitals von EasyVista zu einem Preis von 70 EUR je Aktie. Als Co-Investor ist Cathay Capital beteiligt.

Durch die Übernahme von OTRS überschreitet die EasyVista-Gruppe die Umsatzmarke von 70 Mio. EUR, wobei die Hälfte des Umsatzes außerhalb Frankreichs erwirtschaftet wird.

Vorherige Eigentümerstruktur

Vor der Übernahme war die OTRS AG börsennotiert im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse. Die Gründer André Mindermann und Burchard Steinbild hielten wesentliche Anteile am Unternehmen.

Konkurrenz

OTRS konkurriert im Markt für IT-Service-Management und Helpdesk-Software mit zahlreichen Anbietern:

Anbieter	Schwerpunkt
ServiceNow	Enterprise-ITSM, Leader im Gartner Magic Quadrant
Zendesk	Kundensupport, besonders für KMU
Freshservice	Cloud-basiertes ITSM
Jira Service Management	Agiles ITSM, Atlassian-Ökosystem
TOPdesk	Service-Management für Mittelstand
Zammad	Open-Source-Helpdesk (deutscher Anbieter)
i-doit	CMDB und IT-Dokumentation