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Now Platform

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Now Platform

Die Now Platform ist die zentrale Cloud-basierte Technologieplattform von ServiceNow, einem führenden Anbieter für Enterprise-Workflow-Automatisierung. Als Platform-as-a-Service (PaaS) bildet sie das technologische Fundament für alle ServiceNow-Produkte und ermöglicht Unternehmen die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen über IT, HR, Kundenservice und weitere Bereiche hinweg. Die Plattform kombiniert eine einheitliche Datenarchitektur, KI-gestützte Intelligenz und Low-Code-Entwicklungswerkzeuge in einer integrierten Cloud-Umgebung.

Überblick

  • Typ: Platform-as-a-Service (PaaS), Enterprise-Workflow-Plattform
  • Hersteller: ServiceNow, Inc.
  • Gründung: 2003 (als Glidesoft), 2004 inkorporiert
  • Hauptsitz: Santa Clara, Kalifornien, USA
  • Börsennotierung: NYSE (Ticker: NOW), seit Juni 2012
  • Marktkapitalisierung: ca. 159 Mrd. USD (Stand: Dezember 2025)
  • Umsatz: 10,98 Mrd. USD (2024), TTM 12,66 Mrd. USD
  • Website: servicenow.com
  • Marktanteil ITSM: ca. 30%

Produkte und Services

Die Now Platform unterstützt vier Haupt-Workflow-Kategorien:

IT Workflows

Produkt Beschreibung
IT Service Management (ITSM) Incident-, Problem- und Change-Management
IT Operations Management (ITOM) Infrastruktur-Monitoring und -Automatisierung
IT Asset Management (ITAM) Verwaltung von Hardware- und Software-Assets
Security Operations Sicherheitsvorfälle und Schwachstellenmanagement

Employee Workflows

  • HR Service Delivery: Self-Service-Portal für Mitarbeiteranfragen
  • Workplace Service Delivery: Facility-Management und Raumbuchungen
  • Legal Service Delivery: Vertrags- und Rechtsanfragen-Management

Customer Workflows

  • Customer Service Management (CSM): Omnichannel-Kundenservice
  • Field Service Management: Außendienst-Koordination
  • Order Management: Auftrags- und Bestellverwaltung

Creator Workflows

  • App Engine: Low-Code-Entwicklungsumgebung
  • Integration Hub: Konnektoren zu Drittanbieter-Systemen
  • Automation Engine: Workflow-Automatisierung inkl. RPA

KI-Funktionen

Mit Now Assist bietet die Plattform generative KI-Funktionen:

  • Zusammenfassungen und Content-Generierung
  • Code- und Flow-Generierung
  • Konversationelle KI für Self-Service
  • KI-gestützte Suche
  • Agentic AI für autonome Prozessausführung

Der 2025 eingeführte AI Control Tower ermöglicht die zentrale Verwaltung und Überwachung von KI-Agenten im gesamten Unternehmen.

Geschichte und Entwicklung

Gründung und frühe Jahre

  • 2003: Fred Luddy gründet das Unternehmen als Glidesoft, Inc.
  • 2004: Offizielle Inkorporierung in Kalifornien
  • 2005: Erste Finanzierungsrunde (2,5 Mio. USD von JMI Equity)
  • 2006: Umbenennung in Service-Now.com
  • 2007: Erster profitabler Cashflow, Jahresumsatz 13 Mio. USD

Börsengang und Wachstum

  • Mai 2012: Umbenennung in ServiceNow, Inc.
  • Juni 2012: IPO an der NYSE zum Preis von 18 USD pro Aktie
  • 2019: Bill McDermott wird CEO
  • 2022: Bill McDermott wird Chairman

Plattform-Releases (alphabetisch benannt nach Städten)

Release Jahr Highlights
Washington D.C. Q1 2024 Now Assist, Sales & Order Management, Platform Analytics
Xanadu Q3 2024 Now Assist für Security & Procurement, Skill Kit
Yokohama Q1 2025 Core-Platform-Updates, Performance-Verbesserungen
Zurich Q4 2025 (geplant) Erweiterte KI-Funktionen

Wichtige Akquisitionen

Jahr Unternehmen Bereich
2020 Passage AI Conversational AI
2020 Element AI Künstliche Intelligenz
2021 Intellibot Robotic Process Automation
2021 Lightstep Observability/APM
2022 Hitch Works Skills-Mapping
2022 Era Software Log-Management
2023 G2K KI für Smart Environments
2024 Mission Secure OT-Security
2024 Moveworks Agentic AI
2025 Armis Cybersecurity (7,75 Mrd. USD)

Führungsteam

Position Name
Chairman & CEO Bill McDermott
President, CFO Gina Mastantuono
President, Chief Product Officer & COO Amit Zavery
Chief Technology Officer Pat Casey
Chief Customer Officer Chris Bedi
Chief People & AI Enablement Officer Jacqui Canney
General Counsel Russ Elmer
Vice Chairman Nick Tzitzon
Gründer & Board Advisor Fred Luddy

Fred Luddy gründete ServiceNow 2003, zwei Wochen vor seinem 50. Geburtstag. Zuvor war er CTO bei Peregrine Systems. Er leitete das Unternehmen als CEO bis 2011 und wechselte 2016 in eine beratende Rolle.

Bill McDermott übernahm die CEO-Position im November 2019. Zuvor war er CEO von SAP, wo er den Marktwert von 39 Mrd. auf 163 Mrd. USD steigerte. Unter seiner Führung hat ServiceNow den Jahresumsatz nahezu verdreifacht.

Investoren und Eigentümer

ServiceNow ist ein börsennotiertes Unternehmen mit breiter institutioneller Eigentümerschaft:

Anteilseigner Anteil
Institutionelle Investoren ca. 86–89%
Publikumsbesitz ca. 11%
Insider unter 1%

Größte institutionelle Aktionäre

  • BlackRock, Inc. – ca. 8,1%
  • The Vanguard Group – ca. 8,0%
  • T. Rowe Price Group – ca. 7,4%
  • State Street Corporation
  • JPMorgan Chase & Co.
  • Morgan Stanley
  • FMR LLC (Fidelity)

Die Top-18-Aktionäre halten zusammen etwa 51% der Anteile, sodass kein einzelner Investor dominante Kontrolle ausübt.

Frühe Investoren

  • JMI Equity: Erste Finanzierungsrunde 2005 (2,5 Mio. USD)
  • Sequoia Capital: Bedeutender früher Investor

Konkurrenz

Die Now Platform konkurriert in verschiedenen Marktsegmenten:

IT Service Management (ITSM)

Anbieter Stärken Zielgruppe
BMC Helix ITSM KI-gestützt, Multi-Cloud, regulierte Branchen Enterprise
Atlassian Jira Service Management DevOps-Integration, agil, günstig SMB bis Enterprise
Freshservice Benutzerfreundlich, schnelle Implementierung SMB
Zendesk Kundenservice-Fokus, einfache Skalierung SMB bis Enterprise
Ivanti Unified IT, Endpoint-Management Enterprise

Marktposition

ServiceNow gilt als Marktführer im ITSM-Bereich mit einem Marktanteil von etwa 30%. Laut Gartner Peer Insights erreicht ServiceNow eine Bewertung von 4,3/5 Sternen. 85% der Fortune-500-Unternehmen nutzen ServiceNow-Produkte.

Differenzierung

  • Gegenüber BMC Helix: Modernere Benutzeroberfläche, breiteres Workflow-Portfolio
  • Gegenüber Jira Service Management: Umfassendere Enterprise-Funktionen, stärkere Integration über IT hinaus
  • Gegenüber Freshservice: Skalierbarkeit für Großunternehmen, tiefere KI-Integration

Alternativen bieten laut Analysten 40–60% Kostenersparnis über drei Jahre bei schnellerer Implementierung (4–12 Wochen).

Quellen