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iTop (IT Operations Portal) ist eine Open-Source-Plattform für IT Service Management (ITSM) und Configuration Management Database (CMDB).

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iTop (IT Operations Portal) ist eine Open-Source-Plattform für IT Service Management (ITSM) und Configuration Management Database (CMDB). Die Software wurde von der französischen Firma Combodo entwickelt und wird weltweit von über 3.800 Unternehmen eingesetzt – von kleinen IT-Teams bis hin zu Großkonzernen wie Airbus, Bechtle und HP. iTop ist ITIL-konform, webbasiert und bietet ein hochgradig anpassbares Datenmodell zur Verwaltung von IT-Infrastruktur, Incidents, Changes, Problemen und Service-Level-Agreements.

Überblick

  • Typ: Open-Source ITSM- und CMDB-Plattform
  • Entwickler: Combodo SAS
  • Gründung: 2010 (Combodo)
  • Hauptsitz: Échirolles (Großraum Grenoble), Auvergne-Rhône-Alpes, Frankreich
  • Gründer: Erwan Taloc, Denis Flaven, Romain Quetiez
  • Mitarbeiter: ca. 26–36
  • Lizenz: AGPL-3.0 (Community Edition), proprietäre Lizenzen für Professional/Enterprise
  • Technologie: PHP, JavaScript, MySQL, Apache/IIS (LAMP-Stack)
  • Bereitstellung: On-Premise oder SaaS
  • Website: combodo.com
  • Quellcode: github.com/Combodo/iTop
  • Community-Portal: itophub.io

Produkte und Editionen

iTop ist in mehreren Editionen verfügbar, die sich in Funktionsumfang und Support unterscheiden:

Edition Beschreibung
iTop Community Kostenlose Open-Source-Version ohne Nutzungsbeschränkung; vollständige ITSM- und CMDB-Funktionalität
iTop Essential Plus Einstiegspaket für einfaches IT-Management in kleinen Teams
iTop Plus Erweitertes Paket mit zusätzlichen Features
iTop Professional Plus Professionelle Lösung mit Support, ITSM Designer und erweiterten Funktionen
iTop Enterprise Plus Vollumfängliche Enterprise-Lösung mit 100% Anpassbarkeit und Premium-Support

Die kommerziellen Editionen werden als Abonnement angeboten und beinhalten Software-Wartung (Bugfixes), Benutzerassistenz (Bronze/Silver/Gold) sowie Zugang zum ITSM Designer.

Kernfunktionen

  • CMDB: Anpassbares, Low-Code-Konfigurationsmanagement-Datenbank mit vollständigem Datenmodell für technische, funktionale und organisatorische Komponenten
  • Incident Management: Monitoring und Eskalation von Störungen mit kaskadierender Auflösung
  • Change Management: Nachverfolgung von Änderungen von Routine-Patches bis zu Produktions-Deployments
  • Problem Management: Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme
  • Service Management: Verwaltung von Services, SLAs und Verträgen nach ITIL-Standards
  • Helpdesk: Multi-Level-, Multi-Team-Service-Delivery
  • Impact-Analyse: Automatisierte Analyse der Auswirkungen von Incidents und Changes auf Services
  • Dashboards: Anpassbare KPI-Übersichten und System-Health-Monitoring
  • API & Integration: REST/JSON-API und Anbindung an Drittsysteme

Geschichte und Entwicklung

iTop wurde von erfahrenen IT-Service-Professionals entwickelt, um die Komplexität gemeinsam genutzter IT-Infrastrukturen beherrschbar zu machen. Die Firma Combodo wurde 2010 in Grenoble (Frankreich) von Erwan Taloc, Denis Flaven und Romain Quetiez gegründet, um die Entwicklung von iTop professionell voranzutreiben.

Versionshistorie (Meilensteine)

Version Datum Bedeutung
2.3.0 Juli 2016 Erstes öffentliches Release auf GitHub
2.4.0 November 2017 Stabilitäts- und Feature-Erweiterungen
2.5.0 Juni 2018 Weiterentwicklung des Datenmodells
2.6.0 Januar 2019 Umfangreiche Feature-Updates
2.7.0 April 2020 Erster Long Term Support (LTS) Branch
3.0.0 Januar 2022 Major Release mit modernisierter Architektur
3.1.0 Juli 2023 Feature-Erweiterungen
3.2.0 August 2024 Aktuelles Stable Release

Die Version 2.7.x wird als LTS-Branch weiterhin mit Patches versorgt (zuletzt 2.7.13 im Oktober 2025).

Team und Führung

Combodo wurde von drei Gründern ins Leben gerufen:

  • Erwan Taloc – Mitgründer
  • Denis Flaven – Mitgründer
  • Romain Quetiez – Mitgründer

Das Unternehmen beschäftigt ca. 26–36 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen geschätzten Jahresumsatz von rund 2 Millionen USD. Combodo arbeitet mit einem Netzwerk internationaler Partner zusammen, darunter IT-Dienstleister und Systemintegratoren wie Bechtle und ITOMIG.

Eigentümerschaft

Combodo ist nach aktuell verfügbaren Informationen ein inhabergeführtes Unternehmen ohne bekannte externe Investoren oder Private-Equity-Beteiligung. Es sind keine Finanzierungsrunden, Übernahmen oder Beteiligungen durch Venture-Capital- oder PE-Fonds öffentlich dokumentiert.

Konkurrenz

iTop konkurriert im Bereich Open-Source-ITSM und kommerziellem IT Service Management mit zahlreichen Anbietern:

Open-Source-Alternativen

Produkt Beschreibung
GLPI Freie Open-Source-ITSM- und Asset-Management-Lösung
OTOBO Open-Source-Helpdesk und ITSM (Fork von OTRS)
Znuny Weiterer OTRS-Fork mit Community-Fokus

Kommerzielle Wettbewerber

Produkt Anbieter
ServiceNow ITSM ServiceNow
Jira Service Management Atlassian
Freshservice Freshworks
ManageEngine ServiceDesk Plus Zoho/ManageEngine
TOPdesk TOPdesk
SysAid SysAid Technologies
HaloITSM Halo Service Solutions
BMC Helix ITSM BMC Software

iTop positioniert sich dabei als kosteneffiziente, hochgradig anpassbare Open-Source-Alternative zu proprietären Enterprise-ITSM-Lösungen wie ServiceNow oder BMC Helix.

Quellen