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Dialpad

Dialpad ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, das eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen entwickelt.

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Dialpad

Dialpad ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, das eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen entwickelt. Die Plattform vereint Geschäftstelefonie, Videokonferenzen, Team-Messaging, Contact-Center-Lösungen und Sales-Engagement in einer einheitlichen Cloud-Lösung. Das Unternehmen gilt als Pionier im Bereich KI-basierter Unified Communications und nutzt sein proprietäres Large Language Model DialpadGPT für Echtzeit-Transkription, automatisierte Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen.

Überblick

  • Typ: Softwareunternehmen (Cloud Communications / UCaaS / CCaaS)
  • Gründung: 2011
  • Hauptsitz: San Ramon, Kalifornien, USA
  • Gründer: Craig Walker, Brian Peterson, John Rector
  • CEO: Craig Walker
  • Mitarbeiter: ca. 1.500
  • Bewertung: 2,2 Mrd. USD (Stand: Dezember 2021)
  • Finanzierung: ca. 415–476 Mio. USD (Series F)
  • Status: Unicorn (seit 2020)
  • Website: dialpad.com

Produkte und Services

Dialpad bietet eine integrierte Kommunikationsplattform mit mehreren Hauptprodukten:

Dialpad Connect (Ai Voice)

VoIP-Telefonanlage und Unified-Communications-Plattform mit:

  • Sprachanrufe und Videokonferenzen
  • Team-Chat und Collaboration-Tools
  • SMS/MMS-Messaging
  • Visuelle Voicemail
  • Echtzeit-Transkription

Preise: Ab 15 USD/Nutzer/Monat (Standard), 25 USD/Nutzer/Monat (Pro)

Dialpad Support (Ai Contact Center)

Omnichannel-Contact-Center-Lösung mit:

  • Über 20 digitale Kommunikationskanäle
  • KI-gestützter Agentenunterstützung
  • Workforce-Management-Tools
  • Kundenbefragungen und Sentiment-Analyse
  • KI-Scorecards für Qualitätsbewertung

Dialpad Sell (Ai Sales)

Sales-Outreach-Tool mit:

  • Outbound-Dialer
  • Unbegrenzte Anrufe und SMS
  • KI-Coaching-Tools
  • CRM-Integrationen
  • Sales-Analytics

Dialpad AI

Die KI-Funktionen basieren auf Natural Language Processing (NLP) und umfassen:

  • Echtzeit-Transkription mit hoher Genauigkeit
  • Automatische Gesprächszusammenfassungen (AI Recaps)
  • Live-Stimmungsanalyse
  • AI Live Coach Cards mit automatischen Hinweisen
  • Call Scoring

Geschichte und Entwicklung

Jahr Ereignis
2001 Craig Walker gründet Dialpad Communications (Internet-Telefonie)
2005 Yahoo übernimmt Dialpad Communications
2006 Walker gründet GrandCentral Communications
2007 Google übernimmt GrandCentral (wird zu Google Voice)
2011 Gründung von Dialpad Inc. durch Craig Walker, Brian Peterson und John Rector
2018 Übernahme von TalkIQ (Sprachanalyse) für 50 Mio. USD
2020 Übernahme von Highfive (Videokonferenzen); Erreichung des Unicorn-Status
2021 Übernahme von Kare Knowledgeware und Koopid
2021 Series-F-Finanzierung: 170 Mio. USD bei 2,2 Mrd. USD Bewertung
2024 Übernahme von Surfboard (Workforce Management)

Akquisitionen

Unternehmen Jahr Bereich
TalkIQ 2018 Echtzeit-Sprachanalyse
Highfive 2020 Videokonferenzen
Kare Knowledgeware 2021 Knowledge Management
Koopid 2021 Conversational AI
Surfboard 2024 Workforce Management

Team und Führung

Geschäftsführung

  • Craig Walker – Gründer & CEO

    • Über 20 Jahre Erfahrung als Unternehmer und Investor
    • Gründer von GrandCentral (von Google übernommen) und dem ursprünglichen Dialpad Communications (von Yahoo übernommen)
    • Abschluss an der UC Berkeley School of Law

  • Brian Peterson – Mitgründer & CTO

    • Ehemaliger Senior Software Engineer bei Google (Google Voice Frontend)

  • Vincent Paquet – Chief Product Officer

    • Ehemaliger Product Manager für Google Voice
    • Mitgründer und COO von GrandCentral

  • Jim Palmer – Chief AI Officer

    • Ehemaliger CTO und Mitgründer von TalkIQ
    • Gründungsingenieur bei eBay Now

  • Brett Reed – CFO

    • Über 20 Jahre Erfahrung in strategischer Finanzführung
    • Frühere Positionen bei Salesforce, Vlocity und Ellie Mae

  • David Sudbey – Chief Customer Officer

    • Über 20 Jahre Erfahrung in Enterprise-Kommunikationstechnologie

Board of Directors

Investoren und Eigentümer

Dialpad hat insgesamt rund 415–476 Mio. USD an Finanzierung eingesammelt.

Wichtige Investoren

Investor Typ
Andreessen Horowitz Venture Capital
ICONIQ Capital Growth Equity (Lead Series F)
GV (Google Ventures) Venture Capital
SoftBank Venture Capital
T-Mobile Ventures Corporate Venture Capital
OMERS Growth Equity Pension Fund
Salesforce Ventures Corporate Venture Capital
Amasia Venture Capital
Scale Ventures Venture Capital
Section 32 Venture Capital
Felicis Ventures Venture Capital
Work-Bench Venture Capital

Konkurrenz

Dialpad konkurriert im Markt für Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS):

Anbieter Stärken Zielgruppe
Dialpad KI-Funktionen, Echtzeit-Transkription, günstiger Einstiegspreis KMUs und technologieaffine Teams
RingCentral 300+ Integrationen, bis zu 200 Video-Teilnehmer Große Unternehmen
Zoom Phone Integration mit Zoom Meetings Bestehende Zoom-Nutzer
8x8 Internationales Calling in 48+ Länder Global agierende Unternehmen
Microsoft Teams Phone M365-Integration Microsoft-standardisierte Organisationen
Nextiva Kundenservice, Zuverlässigkeit KMUs

Kunden

Zu den bekannten Kunden von Dialpad gehören:

  • WeWork
  • Uber
  • Motorola Solutions
  • Domo
  • Xero

Quellen

Akquisitionen

  • Salesforce