Now Platform
Now Platform: Die Now Platform ist die zentrale Cloud-basierte Technologieplattform von ServiceNow, einem führenden Anbieter für...
Now Platform
Die Now Platform ist die zentrale Cloud-basierte Technologieplattform von ServiceNow, einem führenden Anbieter für Enterprise-Workflow-Automatisierung. Als Platform-as-a-Service (PaaS) bildet sie das technologische Fundament für alle ServiceNow-Produkte und ermöglicht Unternehmen die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen über IT, HR, Kundenservice und weitere Bereiche hinweg. Die Plattform kombiniert eine einheitliche Datenarchitektur, KI-gestützte Intelligenz und Low-Code-Entwicklungswerkzeuge in einer integrierten Cloud-Umgebung.
Überblick
- Typ: Platform-as-a-Service (PaaS), Enterprise-Workflow-Plattform
- Hersteller: ServiceNow, Inc.
- Gründung: 2003 (als Glidesoft), 2004 inkorporiert
- Hauptsitz: Santa Clara, Kalifornien, USA
- Börsennotierung: NYSE (Ticker: NOW), seit Juni 2012
- Marktkapitalisierung: ca. 159 Mrd. USD (Stand: Dezember 2025)
- Umsatz: 10,98 Mrd. USD (2024), TTM 12,66 Mrd. USD
- Website: servicenow.com
- Marktanteil ITSM: ca. 30%
Produkte und Services
Die Now Platform unterstützt vier Haupt-Workflow-Kategorien:
IT Workflows
| Produkt | Beschreibung |
|---|---|
| IT Service Management (ITSM) | Incident-, Problem- und Change-Management |
| IT Operations Management (ITOM) | Infrastruktur-Monitoring und -Automatisierung |
| IT Asset Management (ITAM) | Verwaltung von Hardware- und Software-Assets |
| Security Operations | Sicherheitsvorfälle und Schwachstellenmanagement |
Employee Workflows
- HR Service Delivery: Self-Service-Portal für Mitarbeiteranfragen
- Workplace Service Delivery: Facility-Management und Raumbuchungen
- Legal Service Delivery: Vertrags- und Rechtsanfragen-Management
Customer Workflows
- Customer Service Management (CSM): Omnichannel-Kundenservice
- Field Service Management: Außendienst-Koordination
- Order Management: Auftrags- und Bestellverwaltung
Creator Workflows
- App Engine: Low-Code-Entwicklungsumgebung
- Integration Hub: Konnektoren zu Drittanbieter-Systemen
- Automation Engine: Workflow-Automatisierung inkl. RPA
KI-Funktionen
Mit Now Assist bietet die Plattform generative KI-Funktionen:
- Zusammenfassungen und Content-Generierung
- Code- und Flow-Generierung
- Konversationelle KI für Self-Service
- KI-gestützte Suche
- Agentic AI für autonome Prozessausführung
Der 2025 eingeführte AI Control Tower ermöglicht die zentrale Verwaltung und Überwachung von KI-Agenten im gesamten Unternehmen.
Geschichte und Entwicklung
Gründung und frühe Jahre
- 2003: Fred Luddy gründet das Unternehmen als Glidesoft, Inc.
- 2004: Offizielle Inkorporierung in Kalifornien
- 2005: Erste Finanzierungsrunde (2,5 Mio. USD von JMI Equity)
- 2006: Umbenennung in Service-Now.com
- 2007: Erster profitabler Cashflow, Jahresumsatz 13 Mio. USD
Börsengang und Wachstum
- Mai 2012: Umbenennung in ServiceNow, Inc.
- Juni 2012: IPO an der NYSE zum Preis von 18 USD pro Aktie
- 2019: Bill McDermott wird CEO
- 2022: Bill McDermott wird Chairman
Plattform-Releases (alphabetisch benannt nach Städten)
| Release | Jahr | Highlights |
|---|---|---|
| Washington D.C. | Q1 2024 | Now Assist, Sales & Order Management, Platform Analytics |
| Xanadu | Q3 2024 | Now Assist für Security & Procurement, Skill Kit |
| Yokohama | Q1 2025 | Core-Platform-Updates, Performance-Verbesserungen |
| Zurich | Q4 2025 (geplant) | Erweiterte KI-Funktionen |
Wichtige Akquisitionen
| Jahr | Unternehmen | Bereich |
|---|---|---|
| 2020 | Passage AI | Conversational AI |
| 2020 | Element AI | Künstliche Intelligenz |
| 2021 | Intellibot | Robotic Process Automation |
| 2021 | Lightstep | Observability/APM |
| 2022 | Hitch Works | Skills-Mapping |
| 2022 | Era Software | Log-Management |
| 2023 | G2K | KI für Smart Environments |
| 2024 | Mission Secure | OT-Security |
| 2024 | Moveworks | Agentic AI |
| 2025 | Armis | Cybersecurity (7,75 Mrd. USD) |
Führungsteam
| Position | Name |
|---|---|
| Chairman & CEO | Bill McDermott |
| President, CFO | Gina Mastantuono |
| President, Chief Product Officer & COO | Amit Zavery |
| Chief Technology Officer | Pat Casey |
| Chief Customer Officer | Chris Bedi |
| Chief People & AI Enablement Officer | Jacqui Canney |
| General Counsel | Russ Elmer |
| Vice Chairman | Nick Tzitzon |
| Gründer & Board Advisor | Fred Luddy |
Fred Luddy gründete ServiceNow 2003, zwei Wochen vor seinem 50. Geburtstag. Zuvor war er CTO bei Peregrine Systems. Er leitete das Unternehmen als CEO bis 2011 und wechselte 2016 in eine beratende Rolle.
Bill McDermott übernahm die CEO-Position im November 2019. Zuvor war er CEO von SAP, wo er den Marktwert von 39 Mrd. auf 163 Mrd. USD steigerte. Unter seiner Führung hat ServiceNow den Jahresumsatz nahezu verdreifacht.
Investoren und Eigentümer
ServiceNow ist ein börsennotiertes Unternehmen mit breiter institutioneller Eigentümerschaft:
| Anteilseigner | Anteil |
|---|---|
| Institutionelle Investoren | ca. 86–89% |
| Publikumsbesitz | ca. 11% |
| Insider | unter 1% |
Größte institutionelle Aktionäre
- BlackRock, Inc. – ca. 8,1%
- The Vanguard Group – ca. 8,0%
- T. Rowe Price Group – ca. 7,4%
- State Street Corporation
- JPMorgan Chase & Co.
- Morgan Stanley
- FMR LLC (Fidelity)
Die Top-18-Aktionäre halten zusammen etwa 51% der Anteile, sodass kein einzelner Investor dominante Kontrolle ausübt.
Frühe Investoren
- JMI Equity: Erste Finanzierungsrunde 2005 (2,5 Mio. USD)
- Sequoia Capital: Bedeutender früher Investor
Konkurrenz
Die Now Platform konkurriert in verschiedenen Marktsegmenten:
IT Service Management (ITSM)
| Anbieter | Stärken | Zielgruppe |
|---|---|---|
| BMC Helix ITSM | KI-gestützt, Multi-Cloud, regulierte Branchen | Enterprise |
| Atlassian Jira Service Management | DevOps-Integration, agil, günstig | SMB bis Enterprise |
| Freshservice | Benutzerfreundlich, schnelle Implementierung | SMB |
| Zendesk | Kundenservice-Fokus, einfache Skalierung | SMB bis Enterprise |
| Ivanti | Unified IT, Endpoint-Management | Enterprise |
Marktposition
ServiceNow gilt als Marktführer im ITSM-Bereich mit einem Marktanteil von etwa 30%. Laut Gartner Peer Insights erreicht ServiceNow eine Bewertung von 4,3/5 Sternen. 85% der Fortune-500-Unternehmen nutzen ServiceNow-Produkte.
Differenzierung
- Gegenüber BMC Helix: Modernere Benutzeroberfläche, breiteres Workflow-Portfolio
- Gegenüber Jira Service Management: Umfassendere Enterprise-Funktionen, stärkere Integration über IT hinaus
- Gegenüber Freshservice: Skalierbarkeit für Großunternehmen, tiefere KI-Integration
Alternativen bieten laut Analysten 40–60% Kostenersparnis über drei Jahre bei schnellerer Implementierung (4–12 Wochen).
Quellen
- ServiceNow – Wikipedia
- ServiceNow AI Platform – Offizielle Website
- ServiceNow Knowledge 2025 Announcements – CX Today
- ServiceNow Acquisitions – Complete Guide – Cyntexa
- ServiceNow Market Cap – Companies Market Cap
- ServiceNow Revenue – Companies Market Cap
- ServiceNow Q4 2024 Financial Results – Newsroom
- ServiceNow Executive Leadership
- Bill McDermott – ServiceNow
- Fred Luddy – Wikipedia
- How ServiceNow Was Born – ServiceNow Blog
- ServiceNow Institutional Ownership – Nasdaq
- Top ITSM Tools 2025 – Corptec
- ServiceNow ITSM vs Competition – VSoft Consulting
- List of ServiceNow Acquisitions – Tracxn
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