Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ist eine cloudbasierte Unternehmenssoftware-Plattform von Microsoft, die ERP- (Enterprise Resource Planning) und CRM-Funktionalitäten (Customer Relationship Management) in einer integrierten Lösung vereint. Die Plattform wurde 2016 eingeführt und kombiniert verschiedene Geschäftsanwendungen für Finanzen, Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Lieferkettenmanagement und weitere Geschäftsbereiche. Dynamics 365 richtet sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen – von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu Großkonzernen.
Überblick
- Typ: Cloud-basierte ERP- und CRM-Plattform
- Hersteller: Microsoft Corporation
- Erstveröffentlichung: 2016
- Hauptsitz: Redmond, Washington, USA
- Website: microsoft.com/dynamics-365
- Lizenzmodell: Subscription (SaaS), verschiedene Module einzeln lizenzierbar
- Plattform: Microsoft Azure Cloud
Produkte und Module
Microsoft Dynamics 365 besteht aus verschiedenen Modulen, die sich in zwei Hauptkategorien unterteilen lassen:
ERP-Module (Finance and Operations)
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Dynamics 365 Finance | Finanzmanagement, Buchhaltung, Budgetplanung, Kostenanalyse |
| Dynamics 365 Supply Chain Management | Lieferkettenoptimierung, Lagerverwaltung, Beschaffung |
| Dynamics 365 Business Central | Komplette ERP-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen |
| Dynamics 365 Human Resources | Personalmanagement und HR-Prozesse |
| Dynamics 365 Commerce | Omnichannel-Handel und Einzelhandelslösungen |
| Dynamics 365 Project Operations | Projektmanagement und Ressourcenplanung |
CRM-Module (Customer Engagement)
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Dynamics 365 Sales | Vertriebsautomatisierung, Lead- und Opportunity-Management |
| Dynamics 365 Customer Service | Kundenservice und Support-Ticketing |
| Dynamics 365 Field Service | Außendienst-Management und Einsatzplanung |
| Dynamics 365 Marketing | Marketing-Automatisierung und Kampagnenmanagement |
| Dynamics 365 Customer Insights | Kundendatenplattform und Analytics |
Lizenzierung und Preise
Dynamics 365 wird auf Abonnementbasis lizenziert. Die Preise variieren je nach Modul:
- Business Central Essentials: ca. 80 USD/Benutzer/Monat
- Business Central Premium: ca. 110 USD/Benutzer/Monat
- Field Service: ab 95 USD/Benutzer/Monat (ab 30 USD mit qualifizierender App)
Microsoft hat zum 1. Oktober 2024 die Preise für die meisten Dynamics 365-Lösungen um 10-30 USD pro Benutzer erhöht – die erste echte Preiserhöhung seit über fünf Jahren. Eine weitere Preisanpassung für Business Central ist zum 1. November 2025 angekündigt.
Geschichte und Entwicklung
Ursprünge durch Akquisitionen (2001-2002)
Microsoft Dynamics entstand nicht im eigenen Haus, sondern durch eine Reihe strategischer Übernahmen:
- 2001: Übernahme von Great Plains Software (inkl. Solomon Software) und iCommunicate
- 2002: Akquisition von Damgaard Data (bereits mit Navision fusioniert)
Die Navision-Wurzeln
Die ERP-Komponente hat ihren Ursprung im dänischen Unternehmen Navision:
- 1984: Gründung durch Jesper Balser, Peter Bang und Torben Wind mit dem Programm PC Plus
- 1995: Veröffentlichung von “Financials” – die erste ERP-Software mit Windows-95-Zertifizierung
Einführung der Dynamics-Marke (2005-2006)
Im September 2005 lancierte Microsoft die Marke “Dynamics”, um das ERP- und CRM-Portfolio zu vereinheitlichen:
- Navision → Dynamics NAV
- Axapta → Dynamics AX
- Great Plains → Dynamics GP
- Solomon → Dynamics SL
- Microsoft CRM → Dynamics CRM
Cloud-Transformation (2007-2016)
- 2007: Einführung von Cloud-Funktionalität in Dynamics CRM
- 2011: Umstellung auf halbjährliche Updates
- 2016: Geburt von Microsoft Dynamics 365 als einheitliche cloudbasierte Plattform
Moderne Ära (2019 bis heute)
- 2019: Umbenennung der Module; “Customer Engagement” und “Finance and Operations” nur noch für On-Premises
- 2024: Business Central wurde von Forbes Advisor als bestes ERP-System 2024 ausgezeichnet
- 2025: Integration von KI-Funktionen (Copilot) und agentenbasierter Automatisierung
- 2027: Geplantes Ende des On-Premises-Supports für Dynamics 365 Customer Engagement
Eigentümer
Microsoft Dynamics 365 ist ein Produkt der Microsoft Corporation, einem der weltweit größten Technologieunternehmen. Microsoft ist börsennotiert (NASDAQ: MSFT) und gehört zu den wertvollsten Unternehmen der Welt.
Konkurrenz
Microsoft Dynamics 365 konkurriert mit verschiedenen ERP- und CRM-Anbietern:
ERP-Wettbewerber
| Anbieter | Produkt | Stärken |
|---|---|---|
| SAP | S/4HANA | Branchenspezifische Lösungen, große Anpassungsfähigkeit |
| Oracle | Oracle Cloud ERP, NetSuite | Starke Finanz- und Supply-Chain-Funktionen |
| Infor | CloudSuite | Branchenspezifische ERP-Lösungen |
CRM-Wettbewerber
| Anbieter | Produkt | Stärken |
|---|---|---|
| Salesforce | Sales Cloud, Service Cloud | Marktführer im CRM-Bereich, starkes Ökosystem |
| HubSpot | HubSpot CRM | Einsteigerfreundlich, Marketing-Fokus |
| Zoho | Zoho CRM | Kostengünstige Alternative |
| Freshworks | Freshsales | Moderne Benutzeroberfläche |
Differenzierung von Dynamics 365
- Tiefe Integration mit Microsoft 365, Azure und Power Platform
- Kombination von ERP und CRM in einer Plattform
- Kostenvorteil gegenüber SAP und Oracle
- KI-gestützte Funktionen durch Microsoft Copilot
- Skalierbarkeit für KMU bis Enterprise
Quellen
- Microsoft Dynamics 365 - Offizielle Website
- Microsoft Dynamics 365 - Wikipedia
- Geschichte von Microsoft Dynamics - Eswelt
- Geschichte der CRM-Software von Microsoft - RRCG
- Von CRM, Navision, Axapta zu Dynamics 365 - qaddress
- Microsoft Dynamics 365 Alternativen - SaaS.do
- ERP Comparison: Microsoft Dynamics vs SAP vs Oracle - Dynatech
- Preiserhöhungen für Dynamics 365 ab Oktober 2024 - ITVT
- Dynamics 365 Module Overview - Avenga