iTop
iTop (IT Operations Portal) ist eine Open-Source-Plattform für IT Service Management (ITSM) und Configuration Management Database (CMDB).
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iTop (IT Operations Portal) ist eine Open-Source-Plattform für IT Service Management (ITSM) und Configuration Management Database (CMDB). Die Software wurde von der französischen Firma Combodo entwickelt und wird weltweit von über 3.800 Unternehmen eingesetzt – von kleinen IT-Teams bis hin zu Großkonzernen wie Airbus, Bechtle und HP. iTop ist ITIL-konform, webbasiert und bietet ein hochgradig anpassbares Datenmodell zur Verwaltung von IT-Infrastruktur, Incidents, Changes, Problemen und Service-Level-Agreements.
Überblick
- Typ: Open-Source ITSM- und CMDB-Plattform
- Entwickler: Combodo SAS
- Gründung: 2010 (Combodo)
- Hauptsitz: Échirolles (Großraum Grenoble), Auvergne-Rhône-Alpes, Frankreich
- Gründer: Erwan Taloc, Denis Flaven, Romain Quetiez
- Mitarbeiter: ca. 26–36
- Lizenz: AGPL-3.0 (Community Edition), proprietäre Lizenzen für Professional/Enterprise
- Technologie: PHP, JavaScript, MySQL, Apache/IIS (LAMP-Stack)
- Bereitstellung: On-Premise oder SaaS
- Website: combodo.com
- Quellcode: github.com/Combodo/iTop
- Community-Portal: itophub.io
Produkte und Editionen
iTop ist in mehreren Editionen verfügbar, die sich in Funktionsumfang und Support unterscheiden:
| Edition | Beschreibung |
|---|---|
| iTop Community | Kostenlose Open-Source-Version ohne Nutzungsbeschränkung; vollständige ITSM- und CMDB-Funktionalität |
| iTop Essential Plus | Einstiegspaket für einfaches IT-Management in kleinen Teams |
| iTop Plus | Erweitertes Paket mit zusätzlichen Features |
| iTop Professional Plus | Professionelle Lösung mit Support, ITSM Designer und erweiterten Funktionen |
| iTop Enterprise Plus | Vollumfängliche Enterprise-Lösung mit 100% Anpassbarkeit und Premium-Support |
Die kommerziellen Editionen werden als Abonnement angeboten und beinhalten Software-Wartung (Bugfixes), Benutzerassistenz (Bronze/Silver/Gold) sowie Zugang zum ITSM Designer.
Kernfunktionen
- CMDB: Anpassbares, Low-Code-Konfigurationsmanagement-Datenbank mit vollständigem Datenmodell für technische, funktionale und organisatorische Komponenten
- Incident Management: Monitoring und Eskalation von Störungen mit kaskadierender Auflösung
- Change Management: Nachverfolgung von Änderungen von Routine-Patches bis zu Produktions-Deployments
- Problem Management: Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme
- Service Management: Verwaltung von Services, SLAs und Verträgen nach ITIL-Standards
- Helpdesk: Multi-Level-, Multi-Team-Service-Delivery
- Impact-Analyse: Automatisierte Analyse der Auswirkungen von Incidents und Changes auf Services
- Dashboards: Anpassbare KPI-Übersichten und System-Health-Monitoring
- API & Integration: REST/JSON-API und Anbindung an Drittsysteme
Geschichte und Entwicklung
iTop wurde von erfahrenen IT-Service-Professionals entwickelt, um die Komplexität gemeinsam genutzter IT-Infrastrukturen beherrschbar zu machen. Die Firma Combodo wurde 2010 in Grenoble (Frankreich) von Erwan Taloc, Denis Flaven und Romain Quetiez gegründet, um die Entwicklung von iTop professionell voranzutreiben.
Versionshistorie (Meilensteine)
| Version | Datum | Bedeutung |
|---|---|---|
| 2.3.0 | Juli 2016 | Erstes öffentliches Release auf GitHub |
| 2.4.0 | November 2017 | Stabilitäts- und Feature-Erweiterungen |
| 2.5.0 | Juni 2018 | Weiterentwicklung des Datenmodells |
| 2.6.0 | Januar 2019 | Umfangreiche Feature-Updates |
| 2.7.0 | April 2020 | Erster Long Term Support (LTS) Branch |
| 3.0.0 | Januar 2022 | Major Release mit modernisierter Architektur |
| 3.1.0 | Juli 2023 | Feature-Erweiterungen |
| 3.2.0 | August 2024 | Aktuelles Stable Release |
Die Version 2.7.x wird als LTS-Branch weiterhin mit Patches versorgt (zuletzt 2.7.13 im Oktober 2025).
Team und Führung
Combodo wurde von drei Gründern ins Leben gerufen:
- Erwan Taloc – Mitgründer
- Denis Flaven – Mitgründer
- Romain Quetiez – Mitgründer
Das Unternehmen beschäftigt ca. 26–36 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen geschätzten Jahresumsatz von rund 2 Millionen USD. Combodo arbeitet mit einem Netzwerk internationaler Partner zusammen, darunter IT-Dienstleister und Systemintegratoren wie Bechtle und ITOMIG.
Eigentümerschaft
Combodo ist nach aktuell verfügbaren Informationen ein inhabergeführtes Unternehmen ohne bekannte externe Investoren oder Private-Equity-Beteiligung. Es sind keine Finanzierungsrunden, Übernahmen oder Beteiligungen durch Venture-Capital- oder PE-Fonds öffentlich dokumentiert.
Konkurrenz
iTop konkurriert im Bereich Open-Source-ITSM und kommerziellem IT Service Management mit zahlreichen Anbietern:
Open-Source-Alternativen
| Produkt | Beschreibung |
|---|---|
| GLPI | Freie Open-Source-ITSM- und Asset-Management-Lösung |
| OTOBO | Open-Source-Helpdesk und ITSM (Fork von OTRS) |
| Znuny | Weiterer OTRS-Fork mit Community-Fokus |
Kommerzielle Wettbewerber
| Produkt | Anbieter |
|---|---|
| ServiceNow ITSM | ServiceNow |
| Jira Service Management | Atlassian |
| Freshservice | Freshworks |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho/ManageEngine |
| TOPdesk | TOPdesk |
| SysAid | SysAid Technologies |
| HaloITSM | Halo Service Solutions |
| BMC Helix ITSM | BMC Software |
iTop positioniert sich dabei als kosteneffiziente, hochgradig anpassbare Open-Source-Alternative zu proprietären Enterprise-ITSM-Lösungen wie ServiceNow oder BMC Helix.
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