GoToAssist

GoToAssist ist eine cloudbasierte Remote-IT-Support-Software, die es IT-Fachkräften und Helpdesk-Agenten ermöglicht, remote auf Computer und Geräte zuzugreifen, sie zu steuern und technische Probleme zu beheben. Das Produkt wurde ursprünglich 1997 von Expertcity entwickelt und durchlief mehrere Eigentümerwechsel, bevor es 2022 in GoTo Resolve und schließlich 2025 in LogMeIn Resolve umbenannt wurde.

Überblick

Merkmal	Details
Produkttyp	Remote-IT-Support / Unified Endpoint Management
Erstveröffentlichung	Juni 2000 (als „DesktopStreaming”)
Ursprünglicher Anbieter	Expertcity, Santa Barbara, Kalifornien
Aktueller Anbieter	GoTo (ehem. LogMeIn)
Nachfolgeprodukt	LogMeIn Resolve
Hauptsitz	Boston, Massachusetts, USA
Website	goto.com / logmein.com
Zielgruppe	IT-Abteilungen, MSPs, Helpdesks

Produkte und Funktionen

GoToAssist bot eine umfangreiche Palette an Remote-Support-Funktionen:

Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung für Windows, macOS und mobile Geräte
Unbeaufsichtigter Fernzugriff (Unattended Remote Access)
Multi-Session-Management (bis zu 8 gleichzeitige Sitzungen)
Sitzungsaufzeichnung, Notizen und Zeiterfassung
Dateiübertragung zwischen Techniker und Endgerät
Integriertes Ticketsystem (über das Service-Desk-Modul)
Chat-Funktion während der Support-Sitzungen

Das Nachfolgeprodukt LogMeIn Resolve (seit Januar 2025) erweitert diese Funktionen um RMM (Remote Monitoring & Management) und MDM (Mobile Device Management) zu einer einheitlichen Endpoint-Management-Plattform.

Geschichte und Entwicklung

Gründung durch Expertcity (1997–2003)

GoToAssist hat seinen Ursprung in Expertcity, einem Unternehmen, das 1997 von Klaus Schauser und den UCSB-Absolventen Bernd Oliver Christiansen und Malte Muenke in Santa Barbara, Kalifornien gegründet wurde. Im Juni 2000 veröffentlichte Expertcity ein Tool namens „DesktopStreaming”, das die Grundlage für GoToAssist bildete. 2001 folgte GoToMyPC als weiteres Produkt der GoTo-Familie.

Zu den frühen Investoren gehörten Sun Microsystems, ZDNet, Bertelsmann Ventures und Wit Capital.

Übernahme durch Citrix Systems (2003–2017)

Im Dezember 2003 erwarb Citrix Systems Expertcity für rund 225 Millionen US-Dollar (je zur Hälfte in bar und Aktien). Expertcity wurde in Citrix Online umbenannt und GoToAssist zusammen mit GoToMeeting, GoToWebinar und GoToMyPC unter der GoTo-Marke weiterentwickelt.

Fusion mit LogMeIn (2017–2022)

Am 26. Juli 2016 kündigten LogMeIn und Citrix eine sogenannte Reverse-Morris-Trust-Fusion an, bei der das gesamte GoTo-Produktportfolio von Citrix in LogMeIn eingebracht wurde. Citrix-Aktionäre erhielten 50,1 % des kombinierten Unternehmens. Die Transaktion wurde am 31. Januar 2017 abgeschlossen.

2018 wurde GoToAssist innerhalb des LogMeIn-Portfolios in RescueAssist umbenannt, behielt jedoch weitgehend dieselben Funktionen.

Private-Equity-Übernahme (2020)

Am 17. Dezember 2019 gab LogMeIn eine Vereinbarung bekannt, für 4,3 Milliarden US-Dollar (86,05 USD je Aktie) von der Börse genommen zu werden. Die Transaktion wurde am 31. August 2020 abgeschlossen. Käufer waren Francisco Partners und Evergreen Coast Capital Corp., die PE-Technologietochter von Elliott Management Corporation.

Rebrand zu GoTo und GoTo Resolve (2022)

Am 2. Februar 2022 benannte LogMeIn sich in GoTo um. GoToAssist/RescueAssist wurde gleichzeitig als GoTo Resolve neu gestartet – ein einheitliches IT-Support-Produkt für moderne Arbeitsumgebungen.

Rückkehr der LogMeIn-Marke (2025)

Am 28. Januar 2025 führte GoTo die Marke LogMeIn für sein IT-Portfolio wieder ein. GoTo Resolve wurde zu LogMeIn Resolve, das nun auch RMM und MDM umfasst. Der Unternehmensname GoTo bleibt bestehen, während IT-Produkte künftig unter LogMeIn vermarktet werden.

Führung

Name	Position
Rich Veldran	CEO, GoTo (seit Januar 2024, zuvor CFO)
Klaus Schauser	Mitgründer Expertcity (ursprüngliche Entwicklung)

Investoren und Eigentümer

GoTo (ehem. LogMeIn) befindet sich seit August 2020 im Privatbesitz von:

Francisco Partners — technologiefokussierter Private-Equity-Investor
Evergreen Coast Capital Corp. — PE-Arm von Elliott Management Corporation

Der Kaufpreis betrug 4,3 Milliarden US-Dollar. Da in den offiziellen Pressemitteilungen kein spezifischer Fondsname genannt wurde, ist keine Exit-Prognose nach der Vintage-Methode möglich.

Konkurrenz

Wettbewerber	Besonderheiten
TeamViewer	Marktführer bei Remote-Desktop-Lösungen
BeyondTrust Remote Support	Sicherheitsfokussierte Enterprise-Lösung
Splashtop	Preisattraktive Alternative für KMU
Zoho Assist	Teil der Zoho-Suite
ConnectWise Control	Beliebt bei MSPs
AnyDesk	Schnell wachsende Alternative