Chatter

Chatter ist eine Enterprise-Social-Network- und Kollaborationsplattform, die von Salesforce entwickelt wurde. Das Produkt ermöglicht es Unternehmen, eine interne soziale Plattform zu nutzen, auf der Mitarbeiter in Echtzeit kommunizieren, Dateien teilen und gemeinsam an Projekten arbeiten können – direkt innerhalb der Salesforce-Umgebung. Chatter wurde 2009 auf der Dreamforce-Konferenz angekündigt und 2010 offiziell veröffentlicht.

Überblick

• Typ: Enterprise Social Network / Kollaborationssoftware
• Entwickler: Salesforce
• Ankündigung: November 2009 (Dreamforce)
• Marktstart: 22. Juni 2010
• Hauptsitz: San Francisco, Kalifornien, USA
• Website: salesforce.com/products/chatter
• Preismodell: Kostenlos für Salesforce-Nutzer; $15/Nutzer/Monat für externe Nutzer

Produkte und Funktionen

Kernfunktionen

Funktion	Beschreibung
Feeds	Persönlicher Feed ähnlich wie bei sozialen Medien mit Updates, Fragen und Ankündigungen
Profile	Nutzerprofile mit Kontaktinformationen, Expertise, Arbeitshistorie und Foto
Gruppen	Öffentliche, private und nicht gelistete Gruppen für teambasierte Zusammenarbeit
Dateifreigabe	Hochladen, Teilen und gemeinsames Bearbeiten von Dateien (bis zu 2 GB pro Datei)
@-Erwähnungen	Kollegen direkt in Posts markieren und benachrichtigen
Feed-Tracking	Automatische Benachrichtigungen bei Änderungen an verfolgten Datensätzen
Chatter Approvals	Genehmigungen direkt im Chatter-Feed anzeigen und bearbeiten
Umfragen (Polls)	Erstellen von Umfragen direkt im Feed
Topics/Hashtags	Kategorisierung von Posts durch Hashtags
Abwesenheitsnotizen	Out-of-Office-Funktion ähnlich wie in E-Mail-Programmen

Mobile App

Chatter ist vollständig für mobile Geräte optimiert und über die Salesforce1 Mobile App verfügbar. Nutzer können:

• Posts und Kommentare verfassen
• Dateien hochladen und herunterladen
• Service-Cases und Sales-Opportunities aktualisieren
• Push-Benachrichtigungen empfangen
• Dashboards einsehen

Integration

• Nahtlose Integration in die gesamte Salesforce-Plattform (Sales Cloud, Service Cloud, etc.)
• Files Connect für Verbindung zu externen Dateisystemen
• Externe Nutzer können zu privaten Gruppen eingeladen werden

Geschichte und Entwicklung

2009: Ankündigung

Marc Benioff, CEO von Salesforce, kündigte Chatter im November 2009 auf der Dreamforce-Konferenz an. Er beschrieb das Produkt als „die Magie von Facebook und Twitter, gebracht ins Unternehmen” und als „erste soziale Computing-Anwendung und Plattform für Echtzeit-Kollaboration im Unternehmen”.

2010: Marktstart

• Februar 2010: Private Beta mit 100 Unternehmen
• Juni 2010: Allgemeine Verfügbarkeit (General Availability)
• Die Beta wurde aufgrund überwältigender Nachfrage auf über 5.000 Kunden ausgeweitet
• 90% der Beta-Teilnehmer würden Chatter weiterempfehlen
• Nutzer berichteten von 27% mehr Kollaboration und 22% höherer Produktivität

2010: Chatter Free

Auf der Dreamforce 2010 verkündete Benioff „Chatter Free” – eine kostenlose Version für alle Mitarbeiter in Unternehmen mit Salesforce-Lizenzen. Benioff fasste das Konzept als „100% global, 100% viral, 100% kostenlos” zusammen.

2020er: Übergang zu Slack

Nach der Übernahme von Slack durch Salesforce im Jahr 2021 für 27,7 Milliarden US-Dollar begann Salesforce, Slack verstärkt als primäre Kollaborationsplattform zu positionieren. Parker Harris, Salesforce-Mitgründer und Slack-CTO, deutete auf der Dreamforce an: „Ich habe Chatter gebaut, ich werde Chatter beenden.”

Mit der Einführung von „Salesforce Channels” wird Slack direkt in die Salesforce-CRM-Oberfläche integriert, was als moderner Ersatz für Chatter dient.

Eigentümer

Chatter ist ein Produkt von Salesforce, einem der weltweit führenden Anbieter von Cloud-basierter CRM-Software. Salesforce wurde 1999 von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco.

Konkurrenz

Produkt	Anbieter	Beschreibung
Slack	Salesforce	Team-Messaging und Kollaboration (seit 2021 Teil von Salesforce)
Microsoft Teams	Microsoft	Kollaborationsplattform, integriert mit Microsoft 365 und Dynamics 365
Yammer	Microsoft	Enterprise Social Network für Unternehmen
Bitrix24	Bitrix	Kostenlose Alternative mit Chat, Videokonferenzen und Intranet
Mattermost	Mattermost	Open-Source-Messaging-Plattform für sichere Teamkollaboration
Workplace	Meta	Enterprise-Version von Facebook für Unternehmen
Zoho Cliq	Zoho	Team-Kommunikation und Kollaboration

Quellen

• Salesforce Chatter Offizielle Seite
• Salesforce Pressemitteilung: Chatter is Here (Juni 2010)
• TechCrunch: Salesforce Launches Real-Time Social Network (2009)
• Salesforce Ben: Ultimate Guide to Salesforce Chatter
• Salesforce Ben: Will Parker Harris Retire Chatter?
• No Jitter: At Dreamforce 2010, All the Chatter is About Chatter
• Gartner Peer Insights: Salesforce Chatter Alternatives