Sematell
Sematell ist ein deutsches Technologieunternehmen mit Sitz in Saarbrücken, das KI-basierte Lösungen für die Automatisierung des Kundenservice entwickelt. Das Unternehmen entstand 2016 aus der Übernahme von Attensity Europe und hat sich als führender Anbieter von Omnichannel-Software im deutschsprachigen Raum etabliert.
Überblick
- Gründung: 2016 (Wurzeln bis 1998)
- Hauptsitz: Saarbrücken, Deutschland
- Mitarbeiter: 58 (Stand 2024)
- Branche: Enterprise Software, Künstliche Intelligenz
- Website: https://www.sematell.com
Produkte
| Produkt | Beschreibung |
|---|---|
| ReplyOne | KI-basierte Omnichannel-Software zur Automatisierung des Kundenservice mit Unterstützung für über 70 Sprachen |
Eigentümerstruktur
| Investor | Anteil | Seit |
|---|---|---|
| PINOVA Capital | Mehrheit | 2022 |
| Thomas Dreikauss | Minderheit | 2016 |
Management
| Name | Position | Seit |
|---|---|---|
| Thomas Dreikauss | CEO & Geschäftsführer | 2012 |
Historie
- 1998: Start des “Innovation in the Call Center (ICC)”-Projekts am DFKI mit AOL
- 2010: Biz360 wird von der Attensity Group übernommen
- 2016: Attensity Europe wird von IMCap Partners übernommen und als Sematell neu gestartet
- 2022: PINOVA Capital erwirbt Mehrheitsbeteiligung von IMCap Partners
Kunden
Zu den Kunden von Sematell gehören über 120 Unternehmen, darunter Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Lekker, Neodigital, Bonprix und Vonovia. Die Lösung wird branchenübergreifend eingesetzt und verarbeitet jährlich über 1,2 Millionen E-Mail-Anfragen.
Technologie
Als ehemaliger Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken nutzt Sematell einen proprietären Kategorisierungsalgorithmus mit einer Genauigkeit von bis zu 95%. Die Plattform ist GDPR-konform, ISO 27001 zertifiziert und wird in Deutschland gehostet.
Quellen
- Sematell Unternehmenswebsite
- PINOVA Capital Investition
- Madison Park Group Transaktion
- POELLATH Rechtsberatung
- Crunchbase Attensity
- Dun & Bradstreet Unternehmensdaten
Letzte Aktualisierung: Dezember 2025