InterCall
InterCall war ein US-amerikanisches Telekommunikationsunternehmen und galt zum Zeitpunkt seiner Hochphase als weltweit größter Dienstleister für Konferenz- und Kollaborationslösungen. Das 1991 gegründete Unternehmen bot Audio-, Web- und Videokonferenzlösungen für Unternehmen aller Größen an und wurde 2003 von der West Corporation übernommen.
Überblick
- Unternehmenstyp: Anbieter von Konferenz- und Kollaborationslösungen
- Gründung: 1991
- Hauptsitz: Chicago, Illinois, USA
- Muttergesellschaft: West Corporation (heute West Technology Group)
- Mitarbeiter: ca. 4.000 (zum Zeitpunkt der Übernahme ca. 1.200)
- Übernahme: 2003 durch West Corporation für 399,6 Mio. USD
- Status: Als Marke in West Corporation/Intrado aufgegangen
Produkte und Services
InterCall bot eine umfassende Palette an Kommunikations- und Kollaborationstools an:
Unified Meeting
Die Hauptproduktlinie „Unified Meeting” war eine umfassende Meeting- und Kollaborationsanwendung mit folgenden Funktionen:
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Video-Konferenzen | Bis zu 8 Live-Videostreams pro Meeting |
| Kalender-Integration | Outlook, iCal, Google Calendar, IBM Notes |
| Audio-Optionen | Voice over IP, Call Me, Einwahl |
| Screen Sharing | Präsentationen, Dateien und Anwendungen teilen |
| Kollaboration | Breakout-Räume, Umfragen, Annotationen, Chat |
Weitere Dienstleistungen
- Audio-Konferenzen: Telefonkonferenzen für Unternehmen
- Web-Konferenzen: Online-Meetings und Webinare
- Video-Konferenzen: Hochwertige Videoübertragungen
- Event-Services: Große virtuelle Veranstaltungen und Webcasting
- Managed Services: Vollständig betreute Konferenzlösungen mit über 500 Meeting-Beratern
Geschichte und Entwicklung
Gründung und frühe Jahre (1991–2003)
InterCall wurde 1991 als Tochtergesellschaft der ITC Holding Company gegründet. Das Unternehmen entwickelte sich zum größten unabhängigen Audio-Konferenzanbieter in den USA und baute eine Kundenbasis von über 14.000 Organisationen in Nordamerika, Europa und Asien auf. Im Jahr 2002 erzielte InterCall einen Umsatz von etwa 196 Millionen USD bei einem Nettogewinn von rund 30,1 Millionen USD.
Übernahme durch West Corporation (2003)
Am 27. März 2003 gab West Corporation die Übernahme von InterCall für 399,6 Millionen USD in bar bekannt. Tom Barker, damaliger CEO von West Corporation, bezeichnete die Akquisition als wichtigen strategischen Schritt, der West den Eintritt in den Konferenzmarkt ermöglichte.
Expansionsphase (2003–2013)
Nach der Übernahme begann eine Phase aggressiven Wachstums durch Akquisitionen:
| Jahr | Akquisition | Bereich |
|---|---|---|
| 2003-2007 | ConferenceCall.com, ECI Conference Call Services, Sprint Conferencing | Audio-Konferenzen |
| 2008 | Genesys Conferencing (268,8 Mio. USD) | Web-Konferenzen, Europa-Expansion |
| 2008 | Raindance | Web-Konferenzen |
| 2010 | Stream57 | Webcasting, virtuelle Events |
| 2011 | POSTcti | Hosting, Telefonie |
| Weitere | Corvent, SKT BCS, Unisfair, Smoothstone | Diverse |
Im Jahr 2013 führte InterCall weltweit 25 Milliarden Telefonkonferenzminuten durch und trug zu einem Umsatz von über 2,6 Milliarden USD bei.
Integration in Intrado/West (2017–heute)
2017 wurde West Corporation von der Private-Equity-Firma Apollo Global Management übernommen. 2019 erfolgte die Umbenennung zu Intrado. Im Jahr 2022 wurde die Holding erneut in West Technology Group umbenannt, während die Marke Intrado mit dem Safety-Geschäft zu Stonepeak überging.
Führung
| Position | Name |
|---|---|
| CEO | Scott Etzler |
| Präsident | Robert Montgomery |
| COO | Michael J. Nessler |
Scott Etzler war einer der Gründer von InterCall und führte das Unternehmen als CEO.
Investoren und Eigentümer
Frühe Investoren
InterCall erhielt Finanzierung von verschiedenen Investoren:
- Alpha Group
- Ballast Point Ventures
- GIV Venture Partners
- Pechel Industries
- South Atlantic Venture Funds
- EarthLink
Muttergesellschaft
Die ITC Holding Company war die ursprüngliche Muttergesellschaft von InterCall. ITC Holding finanzierte mehrere erfolgreiche Telekommunikationsunternehmen, darunter MindSpring, Deltacom, Knology und Powertel.
Aktuelle Eigentümerstruktur
- 2003: Übernahme durch West Corporation
- 2017: West Corporation wird von Apollo Global Management übernommen
- 2023: Teile des Geschäfts gehen an Stonepeak
Konkurrenz
InterCall konkurrierte im Markt für Konferenz- und Kollaborationslösungen mit zahlreichen Anbietern:
| Anbieter | Marktanteil (2024) |
|---|---|
| Cisco Webex | 16,6% |
| Zoom | Führend |
| Microsoft Teams | Führend |
| InterCall Unified Meeting | 0,5% |
| TeamViewer | - |
| Adobe Connect | - |
| GoToMeeting | - |
Im direkten Vergleich wurde Webex mit einer Bewertung von 8,2/10 höher eingestuft als InterCall Unified Meeting. Die Marktposition von InterCall hat sich nach der Integration in West Corporation/Intrado deutlich verringert.
Globale Präsenz
InterCall unterhielt eine umfangreiche internationale Infrastruktur:
- USA: 4 Call-Center, 26 Vertriebsbüros
- Europa: Großbritannien, Deutschland, Frankreich
- Asien-Pazifik: Australien, China, Japan
- Amerika: Kanada, Mexiko
In Deutschland war das Unternehmen als InterCall Deutschland GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main vertreten, entstanden durch eine Fusion mit der Genesys Conferencing GmbH.