Dialpad

Dialpad ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, das eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen entwickelt. Die Plattform vereint Geschäftstelefonie, Videokonferenzen, Team-Messaging, Contact-Center-Lösungen und Sales-Engagement in einer einheitlichen Cloud-Lösung. Das Unternehmen gilt als Pionier im Bereich KI-basierter Unified Communications und nutzt sein proprietäres Large Language Model DialpadGPT für Echtzeit-Transkription, automatisierte Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen.

Überblick

• Typ: Softwareunternehmen (Cloud Communications / UCaaS / CCaaS)
• Gründung: 2011
• Hauptsitz: San Ramon, Kalifornien, USA
• Gründer: Craig Walker, Brian Peterson, John Rector
• CEO: Craig Walker
• Mitarbeiter: ca. 1.500
• Bewertung: 2,2 Mrd. USD (Stand: Dezember 2021)
• Finanzierung: ca. 415–476 Mio. USD (Series F)
• Status: Unicorn (seit 2020)
• Website: dialpad.com

Produkte und Services

Dialpad bietet eine integrierte Kommunikationsplattform mit mehreren Hauptprodukten:

Dialpad Connect (Ai Voice)

VoIP-Telefonanlage und Unified-Communications-Plattform mit:

• Sprachanrufe und Videokonferenzen
• Team-Chat und Collaboration-Tools
• SMS/MMS-Messaging
• Visuelle Voicemail
• Echtzeit-Transkription

Preise: Ab 15 USD/Nutzer/Monat (Standard), 25 USD/Nutzer/Monat (Pro)

Dialpad Support (Ai Contact Center)

Omnichannel-Contact-Center-Lösung mit:

• Über 20 digitale Kommunikationskanäle
• KI-gestützter Agentenunterstützung
• Workforce-Management-Tools
• Kundenbefragungen und Sentiment-Analyse
• KI-Scorecards für Qualitätsbewertung

Dialpad Sell (Ai Sales)

Sales-Outreach-Tool mit:

• Outbound-Dialer
• Unbegrenzte Anrufe und SMS
• KI-Coaching-Tools
• CRM-Integrationen
• Sales-Analytics

Dialpad AI

Die KI-Funktionen basieren auf Natural Language Processing (NLP) und umfassen:

• Echtzeit-Transkription mit hoher Genauigkeit
• Automatische Gesprächszusammenfassungen (AI Recaps)
• Live-Stimmungsanalyse
• AI Live Coach Cards mit automatischen Hinweisen
• Call Scoring

Geschichte und Entwicklung

Jahr	Ereignis
2001	Craig Walker gründet Dialpad Communications (Internet-Telefonie)
2005	Yahoo übernimmt Dialpad Communications
2006	Walker gründet GrandCentral Communications
2007	Google übernimmt GrandCentral (wird zu Google Voice)
2011	Gründung von Dialpad Inc. durch Craig Walker, Brian Peterson und John Rector
2018	Übernahme von TalkIQ (Sprachanalyse) für 50 Mio. USD
2020	Übernahme von Highfive (Videokonferenzen); Erreichung des Unicorn-Status
2021	Übernahme von Kare Knowledgeware und Koopid
2021	Series-F-Finanzierung: 170 Mio. USD bei 2,2 Mrd. USD Bewertung
2024	Übernahme von Surfboard (Workforce Management)

Akquisitionen

Unternehmen	Jahr	Bereich
TalkIQ	2018	Echtzeit-Sprachanalyse
Highfive	2020	Videokonferenzen
Kare Knowledgeware	2021	Knowledge Management
Koopid	2021	Conversational AI
Surfboard	2024	Workforce Management

Team und Führung

Geschäftsführung

• Craig Walker – Gründer & CEO

  • Über 20 Jahre Erfahrung als Unternehmer und Investor
  • Gründer von GrandCentral (von Google übernommen) und dem ursprünglichen Dialpad Communications (von Yahoo übernommen)
  • Abschluss an der UC Berkeley School of Law

• Brian Peterson – Mitgründer & CTO

  • Ehemaliger Senior Software Engineer bei Google (Google Voice Frontend)

• Vincent Paquet – Chief Product Officer

  • Ehemaliger Product Manager für Google Voice
  • Mitgründer und COO von GrandCentral

• Jim Palmer – Chief AI Officer

  • Ehemaliger CTO und Mitgründer von TalkIQ
  • Gründungsingenieur bei eBay Now

• Brett Reed – CFO

  • Über 20 Jahre Erfahrung in strategischer Finanzführung
  • Frühere Positionen bei Salesforce, Vlocity und Ellie Mae

• David Sudbey – Chief Customer Officer

  • Über 20 Jahre Erfahrung in Enterprise-Kommunikationstechnologie

Board of Directors

• Marc Andreessen – General Partner bei Andreessen Horowitz, Mitgründer von Netscape
• Rich Miner – Director bei Google, Mitgründer von Android
• Will Griffith – Partner bei ICONIQ Capital

Investoren und Eigentümer

Dialpad hat insgesamt rund 415–476 Mio. USD an Finanzierung eingesammelt.

Wichtige Investoren

Investor	Typ
Andreessen Horowitz	Venture Capital
ICONIQ Capital	Growth Equity (Lead Series F)
GV (Google Ventures)	Venture Capital
SoftBank	Venture Capital
T-Mobile Ventures	Corporate Venture Capital
OMERS Growth Equity	Pension Fund
Salesforce Ventures	Corporate Venture Capital
Amasia	Venture Capital
Scale Ventures	Venture Capital
Section 32	Venture Capital
Felicis Ventures	Venture Capital
Work-Bench	Venture Capital

Konkurrenz

Dialpad konkurriert im Markt für Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS):

Anbieter	Stärken	Zielgruppe
Dialpad	KI-Funktionen, Echtzeit-Transkription, günstiger Einstiegspreis	KMUs und technologieaffine Teams
RingCentral	300+ Integrationen, bis zu 200 Video-Teilnehmer	Große Unternehmen
Zoom Phone	Integration mit Zoom Meetings	Bestehende Zoom-Nutzer
8x8	Internationales Calling in 48+ Länder	Global agierende Unternehmen
Microsoft Teams Phone	M365-Integration	Microsoft-standardisierte Organisationen
Nextiva	Kundenservice, Zuverlässigkeit	KMUs

Kunden

Zu den bekannten Kunden von Dialpad gehören:

• WeWork
• Uber
• Motorola Solutions
• Domo
• Xero

Quellen

• Dialpad Leadership Team
• Dialpad Pricing
• Dialpad AI Features
• Dialpad Series F Announcement
• Dialpad acquires Kare Knowledgeware
• Contrary Research: Dialpad
• Crunchbase: Dialpad
• PitchBook: Dialpad Profile
• Tracxn: Dialpad Acquisitions
• GetVoIP: Dialpad vs 8x8
• Nextiva: Dialpad Alternatives
• Ziptone: Dialpad acquires Surfboard

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Akquisitionen

• Salesforce