BSI

BSI (Business Systems Integration AG) ist ein führender Schweizer Softwarehersteller für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience (CX) Lösungen. Das 1996 in Baden, Schweiz gegründete Unternehmen hat sich als Marktführer in seinen Fokusbranchen Banking, Versicherungen, Retail sowie Energie & Utilities in der DACH-Region etabliert. Mit der BSI Customer Suite bietet das Unternehmen eine vollständig integrierte, KI-gestützte CRM/CX-Plattform europäischer Herkunft, die höchsten Datenschutzstandards entspricht.

Überblick

Typ: Softwareunternehmen (CRM/CX)
Vollständiger Name: BSI Business Systems Integration AG
Gründung: 1996
Hauptsitz: Baden, Kanton Aargau, Schweiz
Mitarbeiter: 569 (Stand 2024)
Umsatz: CHF 115 Millionen (2024)
Standorte: 12 Standorte in der DACH-Region und Italien (u.a. Baden, Baar, Bern, Zürich, Darmstadt, Düsseldorf, Hamburg, München, Wien, Mailand)
Kunden: ca. 230 Unternehmenskunden, die über 150 Millionen Endkunden erreichen
Website: bsi-software.com

Produkte und Services

BSI Customer Suite

Die BSI Customer Suite ist die Hauptproduktlinie und umfasst sieben integrierte Module:

Produkt	Beschreibung
BSI CRM	Omnichannel-CRM-Plattform mit generativer 360°-Kundenansicht
BSI Studio	Marketing-Automation-Plattform für personalisierte Customer Journeys
BSI Engage	Video-Beratung und elektronische Signaturlösung (bsi snapview + BSI inSign)
BSI AI / BSI Companion	KI-gestützter Assistent für automatisierte Routineaufgaben
BSI Elements	Branchenspezifische Lösungsbausteine zum Download

KI-Funktionen

Über 70 Künstliche-Intelligenz-Modelle zur Auswahl
Inbound Mail Automation für automatische Kategorisierung und Beantwortung
Next Best Actions für Marketing-, Vertriebs- und Service-Empfehlungen
Churn Detection zur Abwanderungserkennung
Lead Scoring basierend auf Konversionswahrscheinlichkeit
Hyper-personalisierte Content-Generierung

Fokusbranchen

Banking: Schweizer Banken (PostFinance, Raiffeisen Bankengruppe, Kantonalbanken)
Insurance: Deutsche und europäische Versicherer (ADAC, Signal Iduna, Merkur Versicherung)
Retail: Handelsunternehmen (Hornbach, Lidl, Globus)
Energy & Utilities: Energieversorger (Techem, Stadtwerke Lübeck, REWAG)

Geschichte und Entwicklung

Jahr	Meilenstein
1996	Gründung als Spin-off aus einem internen Softwareentwicklungsteam der ABB Schweiz durch Management Buyout
2000er	Etablierung als CRM-Spezialist in der Schweiz
2020	Einstieg von Capvis als Mehrheitsinvestor
2024	Übernahme durch Bregal Unternehmerkapital; Umsatzwachstum auf CHF 115 Mio. (+15%); Eröffnung neuer Standorte in Wien und Mailand
2025	Ernennung von Hilke Diepenbruck zur CMO

Ursprung des Namens

Die Gründer wählten bewusst einen englischen Namen mit Blick auf die internationale Expansion:

Business – Fokus auf Kunden
Systems – Moderne Technologien
Integration – Integrative, intuitive Produkte

Team und Führung

Geschäftsleitung

Markus Brunold – CEO
Hilke Diepenbruck – CMO (seit Oktober 2025)

Verwaltungsrat (seit 2024)

Léo Apotheker – Verwaltungsratspräsident (ehem. CEO von SAP und Hewlett-Packard)
Christian Rusche – BSI-Mitgründer, ehem. CEO
Jens Thuesen – BSI-Gründer
Philipp Struth – Partner bei Bregal Unternehmerkapital
Maximilian Sölch – Director bei Bregal Unternehmerkapital

Investoren und Eigentümer

Aktueller Investor: Bregal Unternehmerkapital

Im Juli 2024 erwarb Bregal Unternehmerkapital (BU) die Mehrheitsbeteiligung an BSI Software vom vorherigen Investor Capvis. BU ist mit einem verwalteten Kapital von EUR 7,0 Milliarden der größte Mid-Cap-Investor mit Hauptsitz in der DACH-Region und verfügt über Büros in Zug, München und Mailand.

Früherer Investor: Capvis

Die Schweizer Private-Equity-Gesellschaft Capvis hielt von 2020 bis 2024 die Mehrheitsbeteiligung an BSI und begleitete das Unternehmen durch eine Phase signifikanten Wachstums.

Management-Beteiligung

Das Gründer- und Management-Team (Jens Thuesen, Christian Rusche, Markus Brunold) bleibt weiterhin am Unternehmen beteiligt.

Konkurrenz

BSI positioniert sich als führende europäische Alternative zu US-amerikanischen CRM-Anbietern:

Globale Wettbewerber

Salesforce – Globaler Marktführer im CRM-Bereich
Microsoft Dynamics 365 – Integrierte CRM/ERP-Lösung
HubSpot – CRM-Plattform mit Marketing-Fokus
SAP CRM – Enterprise-CRM-Lösung

Regionale Wettbewerber (DACH)

SuperOffice CRM – Nordeuropäischer CRM-Anbieter
CentralStationCRM – Deutsche CRM-Lösung für KMU
Bexio – Schweizer Business-Software
Abacus CRM – Schweizer ERP/CRM-Anbieter

Differenzierungsmerkmale von BSI

Einzige vollständig integrierte europäische CRM/CX-Lösung
Höchste Datenschutz- und Compliance-Standards (DSGVO, FINMA)
Tiefe Branchenexpertise in Banking, Insurance, Retail und Energy
No-Code/Low-Code-Konfiguration für hohe Flexibilität
Vollständige digitale Souveränität über Kundendaten

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