Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist eine cloudbasierte Suite von Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) Anwendungen des US-amerikanischen Technologiekonzerns Microsoft. Die Plattform vereint ehemals eigenständige Produktlinien – darunter Dynamics AX, Dynamics NAV und Dynamics CRM – zu einer integrierten Lösung auf Basis von Microsoft Azure. Dynamics 365 richtet sich an kleine, mittelständische und große Unternehmen und deckt Geschäftsprozesse von Finanzmanagement über Vertrieb bis hin zu Lieferkettensteuerung ab.

Überblick

Typ: Cloud-ERP/CRM-Suite (SaaS)
Hersteller: Microsoft Corporation
Erstveröffentlichung: 1. November 2016
Hauptsitz des Herstellers: Redmond, Washington, USA
Plattform: Microsoft Azure
Lizenzmodell: Nutzerbasiertes Monatsabonnement
Website: dynamics.microsoft.com

Module und Produkte

Dynamics 365 besteht aus spezialisierten Modulen, die einzeln oder kombiniert lizenziert werden können:

CRM-Module

Modul	Funktion	Preis ab (USD/User/Monat)
Sales	Vertriebsautomatisierung, Pipeline-Management, KI-gestütztes Lead-Scoring	65
Customer Service	Kundensupport, Case Management, KI-Routing	50
Contact Center	Omnichannel-Kontaktcenter (digital + Voice)	–
Field Service	Außendienst-Management, Einsatzplanung	105
Customer Insights	Kundendatenplattform (CDP) und Marketing-Automatisierung	–

ERP-Module

Modul	Funktion	Preis ab (USD/User/Monat)
Finance	Finanzbuchhaltung, Hauptbuch, Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung	210
Supply Chain Management	Beschaffung, Fertigung, Lagerverwaltung, Bedarfsplanung	210
Business Central	ERP für KMU (Nachfolger von Dynamics NAV)	80
Commerce	Omnichannel-Retail (POS, E-Commerce, Callcenter)	–
Human Resources	Personalmanagement	135
Project Operations	Projektmanagement, Ressourcenplanung, Abrechnung	–

Wer bereits eine Dynamics-365-App lizenziert hat, kann weitere Module ab 30 USD/User/Monat hinzufügen (Attach-Pricing).

Geschichte und Entwicklung

1987: PC&C A/S in Dänemark entwickelt Navision, eine Buchhaltungssoftware für den Mittelstand
1998: Axapta entsteht als ERP-System aus einer Zusammenarbeit von Damgaard Data (Dänemark)
2001–2002: Microsoft akquiriert Great Plains Software (April 2001) und Navision A/S (Juli 2002), steigt damit in den ERP-Markt ein
2003: Microsoft Dynamics CRM 1.2 wird veröffentlicht
2005: Alle Produkte werden unter der Marke „Microsoft Dynamics” vereint – Axapta wird zu Dynamics AX, Navision zu Dynamics NAV, Great Plains zu Dynamics GP
2016: Am 1. November 2016 startet Dynamics 365 als einheitliche Cloud-Plattform auf Azure. Dynamics CRM wird zu „Dynamics 365 Customer Engagement”, Dynamics AX zu „Dynamics 365 Finance and Operations”
2018: Dynamics 365 Business Central erscheint am 2. April 2018 als Cloud-Nachfolger von Dynamics NAV
2023: Microsoft führt Copilot-KI-Funktionen in Dynamics 365 ein – als erster großer ERP/CRM-Anbieter mit generativer KI
2025: Auf der Convergence 2025 stellt Microsoft „Agentic Business Applications” vor – autonome KI-Agenten in allen Modulen
2026: Integration des Model Context Protocol (MCP) für natürlichsprachliche ERP-Abfragen; Forrester zeichnet Microsoft als „Leader” in Customer Service Solutions aus (Q1 2026)

Führung

Die Dynamics-365-Sparte gehört zu Microsofts Division „Cloud + AI” unter Executive Vice President Scott Guthrie:

Charles Lamanna – Corporate Vice President, Business Applications & Platform; leitet Produktentwicklung und Engineering für Dynamics 365, Power Platform und Copilot Studio
Satish Thomas – Corporate Vice President, Business and Industry Solutions; verantwortlich für Strategie und Produktmanagement
Bryan Goode – Corporate Vice President, Business Applications and Agents; leitet globales Produktmarketing

Eigentümer

Dynamics 365 ist ein Produkt von Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT). Microsoft ist ein börsennotierter Konzern – es gibt keinen PE-Investor und somit keine Exit-Prognose.

Konkurrenz

ERP-Wettbewerber

Anbieter	Produkt	Stärke in DACH
SAP	S/4HANA	Marktführer in DACH (~48% Marktanteil in DE nach Nutzerzahl)
Oracle	NetSuite / Cloud ERP	Internationale Konzerne
Sage	Sage X3, Sage 100	KMU (~4,8% Marktanteil DE)
Infor	CloudSuite	Fertigungsindustrie
proALPHA	proALPHA ERP	Deutscher Mittelstand
Haufe	Haufe X360	KMU

Microsoft liegt in Deutschland mit ca. 9,6% Marktanteil (nach Nutzerzahl) auf dem zweiten Platz hinter SAP. Global ist Microsoft mit ca. 5,4 Mrd. USD ERP-Umsatz (2024) der drittgrößte ERP-Anbieter.

CRM-Wettbewerber

Anbieter	Produkt	Position
Salesforce	Sales Cloud, Service Cloud	Globaler CRM-Marktführer (>20% Marktanteil)
HubSpot	CRM Suite	Stark wachsend bei KMU
BSI	BSI Customer Suite	Marktführer in DACH für Banken/Versicherungen
ServiceNow	Customer Workflows	IT-zentrische Unternehmen
Zendesk	Support Suite	Customer Experience / Helpdesk

Dynamics 365 hält global ca. 5% CRM-Marktanteil.