Pamela Fowler

Pamela Fowler ist eine US-amerikanische Managerin und Senior Vice President, Customer Success bei Actian, einem Anbieter von Datenbank- und Datenmanagement-Software. Sie verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Führungspositionen in der Enterprise-Technologie-Branche und ist für ihre Expertise im Bereich Customer Support und Customer Success bekannt.

Überblick

• Aktuelle Position: Senior Vice President, Customer Success bei Actian
• Standort: Oak Island, North Carolina, USA
• Frühere Positionen:
  • Verschiedene Führungspositionen bei CA Technologies
  • Vice President of Technical Support bei Platinum Technology, Inc.
• Ausbildung:
  • Bachelor in Computer Information Systems, DeVry Institute of Technology
  • Master of Business Administration, Dominican University
• LinkedIn: pamela-fowler-9ba41a

Karriere

Platinum Technology, Inc.

Pamela Fowler begann ihre Karriere im technischen Support der Enterprise-Software-Branche. Bei Platinum Technology, Inc. stieg sie zur Vice President of Technical Support auf, wo sie für den Support von Enterprise- und Datenbank-Management-Software verantwortlich war.

CA Technologies

Nach der Übernahme von Platinum Technology durch CA Technologies (ehemals Computer Associates) übernahm Fowler mehrere Führungspositionen im Bereich Technical Support. Sie war maßgeblich an der Weiterentwicklung der Support-Organisation bei CA beteiligt.

Actian (seit 2005)

Im November 2005, als Actian (damals noch als Ingres Corporation) als eigenständiges Unternehmen von CA abgespalten wurde, wechselte Fowler zu dem neuen Unternehmen. Seitdem hat sie ihre Position kontinuierlich ausgebaut.

In ihrer aktuellen Rolle als SVP Customer Success verantwortet sie:

• Global Support Services – Weltweite technische Support-Organisation
• Managed Services – Verwaltete IT-Dienste für Kunden
• Consulting Services – Beratungsdienstleistungen
• Education Delivery – Schulungs- und Weiterbildungsprogramme

Sie ist verantwortlich für die gesamte unterstützende Infrastruktur, strategische Ausrichtung und taktische Umsetzung der globalen Support-, Managed Services- und Education-Organisationen. In ihrer Funktion kontrolliert sie alle Aspekte des globalen Support-Delivery-Modells, der Richtlinien, Verfahren und Infrastruktur.

Ein zentraler Aspekt ihrer Arbeit ist die Rolle als “Voice of the Customer” – sie vertritt die Kundenperspektive gegenüber dem Management in allen Funktionsbereichen bei Actian und stellt sicher, dass Kundenfeedback in die operative Roadmap des Unternehmens einfließt.

TSANet-Engagement

Pamela Fowler engagiert sich seit 2008 aktiv bei TSANet (Technical Support Alliance Network), einer Organisation, die die Multi-Vendor-Support-Erfahrung durch gemeinsame Best Practices und Prozessverbesserungen fördert.

• 2008: Beginn der Mitarbeit bei TSANet
• 2012: Mitglied des Board of Directors
• 2013: Offizielles Board-Mitglied neben Vertretern von Red Hat, EMC, Symantec, Microsoft, VMware und IBM
• 2015: Weiterhin im Board aktiv als Executive Committee Member und Officer

Sie wird von Branchenkollegen als “angesehene Branchenführerin” beschrieben, die sich leidenschaftlich für eine optimale Kundenerfahrung einsetzt.

Über Actian

Actian ist ein Datenmanagement-Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien. Das Unternehmen entwickelt Datenbank-, Integrations- und Analysesoftware und betreut mehr als 20.000 Kunden in über 50 Ländern, darunter 25 Fortune-100-Unternehmen. Seit 2021 ist Actian vollständig im Besitz von HCL Technologies und Teil der Data and Analytics Division von HCLSoftware.

Quellen

• [Pamela Fowler - Actian Blog Author](https://www.actian.com/blog/author/pamela-fowler/)
• Actian Leadership Team
• Pamela Fowler - LinkedIn
• TSANet Elects New Officer for 2015 - GlobeNewswire
• TSANet Appoints New Board Member - GlobeNewswire
• Actian - Wikipedia