LivePerson
LivePerson ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen und Pionier im Bereich Conversational AI. Das 1995 gegründete Unternehmen bietet eine...
LivePerson
LivePerson ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen und Pionier im Bereich Conversational AI. Das 1995 gegründete Unternehmen bietet eine Enterprise-Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation über digitale Messaging-Kanäle. LivePerson verarbeitet über eine Milliarde Kundennachrichten pro Monat und bedient weltweit hunderte Enterprise- und Mittelstandskunden. Im April 2026 wurde die Übernahme durch SoundHound AI bekanntgegeben.
Überblick
- Name: LivePerson, Inc.
- Typ: Börsennotiertes Softwareunternehmen (Conversational AI)
- Gründung: 29. November 1995
- Gründer: Robert LoCascio
- Hauptsitz: New York City, USA
- Börse: NASDAQ (LPSN), Tel Aviv Stock Exchange (LPSN, seit 2011)
- CEO: John Sabino (seit Januar 2024)
- Mitarbeiter: ca. 1.200 (Stand 2020)
- Umsatz: 366,6 Mio. USD (2020)
- Website: liveperson.com
Produkte und Services
Conversational Cloud
Das Kernprodukt von LivePerson ist die Conversational Cloud — eine cloudbasierte Plattform für digitale Kundenkommunikation. Unternehmen können darüber mit Kunden über Web-Chat, SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp und weitere Messaging-Kanäle kommunizieren. Die Plattform unterstützt sowohl KI-gesteuerte Chatbots als auch menschliche Agenten in einer einheitlichen Oberfläche.
LP Insights
LP Insights wandelt Chat-Transkripte in strukturierte und unstrukturierte Daten um, die Unternehmen verwertbare Einblicke in Kundeninteraktionen liefern.
Conversation Simulator (Syntrix)
Mit dem Conversation Simulator bietet LivePerson eine Lösung zum Testen und Validieren von KI-Agenten. Unternehmen können damit die Leistung, Compliance und Qualität ihrer Conversational-AI-Systeme prüfen, bevor sie produktiv eingesetzt werden.
Weitere Funktionen
- KI-gestützte Chatbot-Erstellung (seit 2018)
- Intent-Erkennung und Natural Language Understanding
- Enterprise-Grade Sicherheit (GDPR, HIPAA, PCI DSS)
- Integration in über 30 Messaging-Kanäle
Geschichte und Entwicklung
| Jahr | Ereignis |
|---|---|
| 1995 | Gründung durch Robert LoCascio in New York |
| 1997 | Erfindung des Web-Chats für Kundenservice (US-Patent 6519628B1) |
| 2000 | IPO an der NASDAQ; Übernahme von HumanClick |
| 2007 | Übernahme von Kasamba Inc. |
| 2011 | Listing an der Tel Aviv Stock Exchange; Fortune „100 Fastest Growing Companies” |
| 2014 | Übernahme von Contact At Once |
| 2015 | Strategischer Pivot von Chat zu asynchronem Messaging |
| 2018 | Launch der KI-Chatbot-Plattform; Übernahme von Conversable |
| 2021 | Übernahmen von e-bot7, Tenfold und VoiceBase |
| 2024 | John Sabino wird CEO (Nachfolger von LoCascio) |
| 2025 | Strategische Refinanzierung zur Stärkung der Bilanz |
| 2026 | Übernahme durch SoundHound AI angekündigt (April 2026) |
LivePerson hat im Laufe seiner Geschichte über 15 Akquisitionen durchgeführt und sich vom reinen Chat-Anbieter zu einer umfassenden Conversational-AI-Plattform entwickelt.
Führungsteam
| Name | Position |
|---|---|
| John Sabino | CEO (seit Januar 2024) |
| James Miller | Chairman of the Board (seit Oktober 2024) |
| Robert LoCascio | Gründer, Board Member |
| Barbara Dawson | Chief People Officer |
| Monica L. | Chief Legal & Administrative Officer |
Investoren und Eigentümer
LivePerson ist seit dem IPO im Jahr 2000 ein börsennotiertes Unternehmen (NASDAQ: LPSN). Es gibt keine Private-Equity-Beteiligung mit bekanntem Fondsnamen, daher entfällt eine Exit-Prognose.
Geplante Übernahme durch SoundHound AI (2026)
Im April 2026 haben SoundHound AI und LivePerson eine definitive Übernahmevereinbarung bekanntgegeben:
- Equity Value: 43 Mio. USD (~22 % Prämie über 30-Tage-VWAP)
- Enterprise Value: ca. 250 Mio. USD
- Struktur: Aktientransaktion — LivePerson-Aktionäre erhalten SoundHound-Aktien
- Schuldenrestrukturierung: Halter der 2029er First- und Second-Lien Notes tauschen ihre Forderungen gegen SoundHound-Aktien (178 Mio. + 83 Mio. USD)
- Erwarteter Abschluss: zweites Halbjahr 2026
- Umsatzziel (kombiniert): 350–400 Mio. USD für 2027, mit Cross-Selling-Potenzial bis 500 Mio. USD
Nach dem Abschluss wird LivePerson als Teil von SoundHound AI eine integrierte Omnichannel-Conversational-AI-Plattform bilden, die Voice- und Text-basierte Kundeninteraktionen in über 30 Ländern abdeckt.
Konkurrenz
LivePerson konkurriert im Markt für Conversational AI und Customer-Engagement-Plattformen mit mehreren etablierten Anbietern:
| Anbieter | Schwerpunkt |
|---|---|
| Zendesk | Ticketing-System, KI-basierter Kundenservice |
| Genesys | Contact-Center-Plattform, Workforce Optimization |
| Intercom | Conversational Support, Chatbots für SaaS |
| Salesforce | Service Cloud, KI-gestützter Kundenservice |
| Twilio | CPaaS, programmierbare Messaging-APIs |
| Drift | Conversational Marketing, B2B-Chatbots |
LivePerson differenziert sich durch seine Spezialisierung auf Enterprise-grade Conversational AI mit fortgeschrittener NLP-Technologie und der Fähigkeit, über eine Milliarde Nachrichten monatlich zu verarbeiten.
Quellen
- LivePerson – Wikipedia
- SoundHound AI To Acquire LivePerson – GlobeNewsWire (April 2026)
- SoundHound to acquire LivePerson for $43M – Investing.com
- LivePerson Refinancing – PR Newswire
- Robert LoCascio – Wikipedia
- LivePerson Company History – MatrixBCG
- LivePerson Leadership – IR
- LivePerson Conversational Cloud Reviews – Gartner
- LivePerson Competitors – G2
Akquisitionen
- SoundHound AI (2026)