HiDesk

HiDesk ist eine KI-gestützte Telefonassistenz-Plattform der Dialogine GmbH mit Sitz in Köln. Anders als allgemeine Enterprise-KI-Plattformen wie Langdock oder meinGPT ist HiDesk auf einen klar abgegrenzten Use Case zugeschnitten: automatisierte Anrufbearbeitung mit KI-Agenten.

Plattform-Eckdaten

Trägerfirma: Dialogine GmbH
Hauptsitz: Köln, Deutschland
Förderer: BMWK, EU-Förderung, EXIST, Universität zu Köln, Gateway
Use Cases: KI-gesteuerte Anrufbearbeitung, Terminbuchung, FAQ-Beantwortung, Anrufweiterleitung
Integrationen: Über 250 Drittsysteme
Branchen-Fokus: Gesundheitswesen, Rechtswesen, Handwerk, SaaS
Hosting: Lokal gehostet, DSGVO-konform
Pricing: Business-Plan ab 249 EUR/Monat (5 simultane Anrufe, 1.000 Min. inkl.)

Referenzkunden (Auswahl)

anny GmbH (Simeon Holtwiesche, COO), Keturo GmbH (Kevin Kirch, Geschäftsführer).

Marktposition

HiDesk fällt in der Diskussion um Enterprise-KI-Plattformen häufig als Voice-AI-Ergänzung — nicht als breite Workbench. Im DACH-Vergleich eher als Spezialist neben den allgemeinen Plattformen geführt, mit klarem Vorteil dort, wo Anrufbearbeitung Hauptanwendungsfall ist (Praxen, Kanzleien, Handwerksbetriebe).