B2X Care Solutions

B2X Care Solutions (B2X GmbH) ist ein deutsches Unternehmen für Hardware-Lifecycle-Management und Customer-Care-Outsourcing mit Sitz in München. Das 2007 gegründete Unternehmen bietet globale After-Sales-Services für Smartphones, Consumer Electronics und IoT-Geräte an und betreut namhafte Kunden wie Apple, Google, Samsung und Microsoft. Mit der proprietären SMARTCARE-Technologieplattform und einem Netzwerk von über 400 Servicepartnern in mehr als 130 Ländern hat sich B2X als führender Anbieter im Bereich Hardware-Lifecycle-Management etabliert.

Überblick

• Typ: After-Sales-Service-Provider / Hardware-Lifecycle-Management
• Gründung: 2007
• Gründer: Karim Barkawi
• Hauptsitz: Rosenheimer Straße 145D, 81671 München, Deutschland
• CEO: Alfons Krauthausen (seit März 2019)
• Mitarbeiter: ca. 1.500
• Website: b2x.com
• Präsenz: Über 130 Länder, 400+ Servicepartner, 2.000 Servicestandorte

Produkte und Services

SMARTCARE-Technologieplattform

B2X basiert auf der proprietären SMARTCARE-Technologieplattform, einer cloud-basierten Enterprise-Lösung für Customer-Care-Management. Die Plattform integriert Hunderte von Servicepartnern und Tausende von Datenpunkten weltweit.

Backend-Services

Service	Beschreibung
SMARTLOGISTICS	Logistik- und Lieferservices
SMARTREPAIR	End-to-End Reparaturservices
SMARTPARTS	Ersatzteilplanung und -management
SMARTRECOVERY	Gerätewiederherstellung und Recycling

Frontend-Services

Service	Beschreibung
SMARTAPP	Mobile Self-Service-App mit Gerätediagnose
SMARTWEB	Web-Portal für Kundenservice
SMARTHELP	Remote-Support und Fernwartung
SMARTBAR	In-Store-Support für Garantie- und Out-of-Warranty-Reparaturen

Kernleistungen

• Hardware Lifecycle Solutions: Ganzheitliche Services von Produktlaunch bis End-of-Life
• Digital Platform Services: Datengestützte Digitalisierungslösungen
• Sustainability Solutions: CO2-Fußabdruck-Management und Nachhaltigkeitslösungen
• One Care App: Consumer-Plattform für Reparaturbuchungen und Service-Management

Geschichte und Entwicklung

Gründung und frühe Jahre (2007-2010)

B2X wurde 2007 von Karim Barkawi als Spin-off der Barkawi Management Consultants gegründet. 2008 übernahm das Unternehmen die globalen Kundenservice- und Garantieoperationen von Siemens Mobile, nachdem BenQ-Siemens den Mobilfunkmarkt verlassen hatte. Dies war der erste Kunde und legte den Grundstein für das Geschäftsmodell.

Wachstumsphase (2010-2016)

• 2009: Erste Investition von Grazia Equity
• 2010: Finanzierungsrunde mit Earlybird Venture Capital
• 2014: $15 Mio. Series-B-Finanzierung unter Führung von Earlybird; Akquisition von The Service Solutions (TSS) in Indien für ca. $45 Mio.
• 2016: Platz 3 auf der Inc. 5000 Europe-Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen mit 2.480% Umsatzwachstum über drei Jahre
• 2016: Microsoft beauftragt B2X mit dem globalen Customer Care für Lumia Smartphones und Feature Phones

Konsolidierung und Neuausrichtung (2017-heute)

• 2017: Rekordergebnis mit über 100 Mio. Euro Umsatz und 25% Wachstum
• 2017: €4,25 Mio. Finanzierung von Seligman Private Equity Select
• 2018: €6,25 Mio. Series-C-Finanzierung von Cipio Partners
• 2019: Alfons Krauthausen wird neuer CEO
• 2020: Diversifikation in neue Branchenvertikalen
• 2023: Launch innovativer Self-Help- und Self-Repair-Portal-Lösungen

Team und Führung

Aktuelles Management

Position	Name	Hintergrund
Group CEO	Alfons Krauthausen	Über 20 Jahre Erfahrung in Customer Care/BPO; zuvor bei CTDI, Regenersis, Computacenter
CFO	Sander (seit 2025)	15+ Jahre Erfahrung in VC/PE-finanzierten Unternehmen
Managing Director	Ralf Grüßhaber	-
Managing Director	Thomas Berlemann	-

Gründer

Karim Barkawi gründete 1994 die Barkawi Management Consultants und 2007 B2X. Er verkaufte die Beratungssparte 2018 an Genpact (NYSE: G) und ist heute als Vorstandsmitglied aktiv in ausgewählten Barkawi-Group-Unternehmen (B2X, KetteQ, ClearOps) engagiert.

Beirat

Vorsitzender des Beirats ist Lothar Pauly, ehemaliger CEO von T-Systems.

Investoren und Finanzierung

B2X hat insgesamt ca. $34,4 Mio. in fünf Finanzierungsrunden aufgenommen.

Finanzierungsrunden

Jahr	Runde	Betrag	Lead-Investor
2009	Seed	k.A.	Grazia Equity
2010	Series A	k.A.	Earlybird Venture Capital
2014	Series B	$15 Mio.	Earlybird Venture Capital
2017	Growth	€4,25 Mio.	Seligman Private Equity Select
2018	Series C	€6,25 Mio.	Cipio Partners

Investoren

• Earlybird Venture Capital
• Cipio Partners
• Seligman Private Equity Select
• Grazia Equity
• Barkawi Group (Family Office des Gründers)
• 3e Capital Group
• Allinvest Unternehmensbeteiligung
• Pine Hill Capital
• Molten Ventures

Hinweis: Da kein spezifischer PE-Fondsname in öffentlichen Quellen explizit genannt wird, kann keine Exit-Prognose erstellt werden.

Wichtige Kunden

B2X arbeitet mit führenden Unternehmen aus verschiedenen Branchen:

Consumer Electronics & Mobile

• Apple (autorisierter Service-Partner)
• Google (Pixel-Geräte)
• Samsung
• Microsoft (Lumia & Feature Phones, 2016-2019)
• Xiaomi
• OnePlus
• Sony
• Motorola
• BlackBerry
• Cat Phones

Weitere Branchen

• Tier Mobility (E-Mobilität)
• Vestas (Windkraft)
• Electrolux (Haushaltsgeräte)
• Medion
• Fujitsu

Konkurrenz

B2X konkurriert mit verschiedenen Unternehmen im After-Sales- und Device-Repair-Markt:

Unternehmen	Fokus
iFixit	DIY-Reparatur, Ersatzteile, Reparaturanleitungen
Onsitego (Indien)	Protection Plans, Reparatur-Services
TMX Mobile Solution Service	After-Sales für Mobilfunk-Branche
CTDI	Reparatur- und Logistikservices
Regenersis (jetzt Ingram Micro)	Reverse Logistics, Reparatur

Auszeichnungen

• 2016: Platz 3 der Inc. 5000 Europe-Liste der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen in Europa

Quellen

• B2X Official Website
• B2X About Us
• B2X LinkedIn
• Crunchbase - B2X
• Tracxn - B2X Care Solutions
• PitchBook - B2X Care Solutions
• CBInsights - B2X Care Solutions
• GlobeNewswire - B2X to Manage Global Customer Care for Microsoft
• B2X Ranks No.3 for Fastest Growing Private Companies
• B2X Secures 10.5 Million Euros - Cipio Partners
• TechCrunch - B2X Raises $15M, Buys TSS India
• Bayern International - B2X Company Profile