Sematell

Sematell ist ein deutsches Technologieunternehmen mit Sitz in Saarbrücken, das KI-basierte Lösungen für die Automatisierung des Kundenservice entwickelt. Das Unternehmen entstand 2016 aus der Übernahme von Attensity Europe und hat sich als führender Anbieter von Omnichannel-Software im deutschsprachigen Raum etabliert.

Überblick

Gründung: 2016 (Wurzeln bis 1998)
Hauptsitz: Saarbrücken, Deutschland
Mitarbeiter: 58 (Stand 2024)
Branche: Enterprise Software, Künstliche Intelligenz
Website: https://www.sematell.com

Produkte

Produkt	Beschreibung
ReplyOne	KI-basierte Omnichannel-Software zur Automatisierung des Kundenservice mit Unterstützung für über 70 Sprachen

Eigentümerstruktur

Investor	Anteil	Seit
PINOVA Capital	Mehrheit	2022
Thomas Dreikauss	Minderheit	2016

Management

Name	Position	Seit
Thomas Dreikauss	CEO & Geschäftsführer	2012

Historie

1998: Start des “Innovation in the Call Center (ICC)“-Projekts am DFKI mit AOL
2010: Biz360 wird von der Attensity Group übernommen
2016: Attensity Europe wird von IMCap Partners übernommen und als Sematell neu gestartet
2022: PINOVA Capital erwirbt Mehrheitsbeteiligung von IMCap Partners

Kunden

Zu den Kunden von Sematell gehören über 120 Unternehmen, darunter Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Lekker, Neodigital, Bonprix und Vonovia. Die Lösung wird branchenübergreifend eingesetzt und verarbeitet jährlich über 1,2 Millionen E-Mail-Anfragen.

Technologie

Als ehemaliger Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken nutzt Sematell einen proprietären Kategorisierungsalgorithmus mit einer Genauigkeit von bis zu 95%. Die Plattform ist GDPR-konform, ISO 27001 zertifiziert und wird in Deutschland gehostet.

Quellen

Letzte Aktualisierung: Dezember 2025